Tiktok đang ngày càng nhận được nhiều sự quan tâm không chỉ ở giới trẻ mà còn có ảnh hưởng đến các thế hệ đi trước. Không chỉ vì sự tiện lợi, giải trí mà xây kênh tiktok đang trở thành phương pháp truyền thông uy tín cho hoạt động kinh doanh lớn, nhỏ.

Xây dựng kênh TikTok là quá trình bạn lên kế hoạch xây dựng và phát triển kênh đăng tải nội dung và tối ưu kênh của bạn. Việc lên kế hoạch xây dựng kênh sẽ giúp bạn tạo cho kênh 1 chủ đề, thu hút được người xem có cùng nhu cầu và sở thích khiến cho nội dung trên kênh của bạn liên kết chặt chẽ với nhau. Bài viết này, Lifemedia sẽ đưa ra cho độc giả 6 tips kế hoạch xây dựng kênh hiệu quả

1. Đối tượng mục tiêu

Trước hết, bạn cần chọn đối tượng mục tiêu cho kênh (channel). Ví dụ như kênh pheaudi , đối tượng mục tiêu là các bạn trẻ, doanh nhân,… mê xe sang từ 22 – 40 đang sinh sống tại Việt Nam.

Bạn cần xác định nhóm đối tượng mục tiêu thường xem những hashtag nào, và theo dõi những channel nào. Việc này sẽ cần bạn và đội ngũ nghiên cứu kỹ lưỡng về nhóm đối tượng của mình bằng cách dành nhiều thời gian lướt TikTok, tham khảo các profile user đặc trưng, hoặc phỏng vấn một số người dùng tương ứng…

Ví dụ trong trường hợp của pheaudi, nhóm đối tượng mục tiêu thường xem các hashtag như: #audi, #supercar #fyp #pheaudi Có thể thấy, hashtag #audi, #supercar là phù hợp với định hướng của kênh nhất. Trong đó, #supercar là hashtag chung thể hiện category xe sang, còn #audi là hashtag thể hiện chi tiết về tên dòng xe.

2. Kênh đối thủ

Sau đó là nghiên cứu các kênh đối thủ. Cụ thể là theo dõi những nội dung họ triển khai, hashtag họ sử dụng, lượt xem họ đạt được trên các nhóm nội dung… Dựa vào đấy, bạn có thể phân tích và rút ra bài học cho kênh của mình, từ đó tránh làm những nội dung kênh đối thủ đã làm nhưng không thành công, hoặc bạn có thể lên ý tưởng làm nội dung hay hơn…

Bạn cũng nên lưu ý ngoài việc theo dõi video của đối thủ, hãy chú ý lịch livestream và tăng trưởng sau livestream. Vì đôi khi nguồn tăng trưởng view, like và follower của họ đến từ livestream là chính chứ không phải các video được đăng tải gần đây.

3. Concept

Dựa vào những đúc kết từ bước nghiên cứu đối tượng mục tiêu và kênh đối thủ, bạn chọn ra concept cho kênh (Informational – cung cấp thông tin, Vlog, Step by Step – hướng dẫn cách làm, và Trend – nắm bắt xu hướng…). Và bạn đừng quên đính kèm những phân tích, đánh giá để sếp và đồng đội có thể hiểu lý do đằng sau đề xuất của bạn.

4. Category và Hashtag

Đối với category, bạn cần chọn ra 1 hashtag của category, và hashtag này sẽ được đề cập trong tất cả các video trên kênh của bạn. Lưu ý, bạn nên chọn hashtag điển hình cho từng category và có khoảng vài trăm tỷ view. Bạn hãy dành thời gian lướt TikTok để khám phá các hashtag phù hợp.

Như vậy, bạn có thể chọn tối thiểu 3 hashtag theo cấp độ từ bao quát đến chi tiết, và tránh dùng các hashtag có tên đối thủ của bạn như sau:

• Hashtag thứ nhất là hashtag điển hình cho category. Ví dụ: #supercar
• Hashtag thứ hai là hashtag chi tiết hơn về lĩnh vực bạn lựa chọn. Ví dụ: #audi
• Hashtag thứ ba là hashtag riêng của kênh bạn. Ví dụ: #pheaudi

5. Talent

Chưa dừng lại ở đấy, bạn sẽ tiếp tục chuyển sang bước tuyển chọn một người hoặc một nhóm talent sẽ xuất hiện trong các video của kênh. Trước hết, bạn cần xác định được chân dung của talent như vẻ ngoài của họ khi lên video (kiểu tóc, trang điểm, quần áo…), phong cách nói chuyện, giọng nói, tốc độ nói…

Tôi gợi ý bạn có thể tiến hành quay mẫu khoảng 5 video với kịch bản dựa theo 1 video đã thành công bất kỳ. Mục tiêu là đánh giá mức độ phù hợp của talent với định hướng của kênh. Còn trong trường hợp bạn chính là talent, bạn có thể tự quay bản thân và xem xét những điểm cần cải thiện.

6. Công thức làm video

Tiếp theo, đến phần công thức video, hãy chọn ra một số công thức phù hợp cho kênh của bạn. Tương tự với concept và category, bạn hãy kèm theo phần giải thích từng công thức và lý do bạn chọn công thức đó cho sếp và đồng nghiệp. Ở đây, tôi tổng hợp 6 công thức làm video phổ biến trên TikTok mà nhiều creator đã áp dụng và thành công, đó là:

• • Đưa ra tình huống rất kịch tính
  • Đưa ra vấn đề và cách giải quyết cho vấn đề đó
  • Đưa ra các tính năng, ứng dụng độc đáo của một đồ vật, sản phẩm
  • Hướng dẫn, biểu diễn, làm thử demo
  • Ghi lại các khoảnh khắc đặc biệt
  • Tỏ ra hết sức dễ thương

Phân chia các phase và mục tiêu tương ứng

Thông thường, có 3 giai đoạn thiết lập và xây dựng kênh TikTok là thử nghiệm (Test), thương mại hoá (Commercial), và kết nối (Connect).

Ví dụ trong giai đoạn đầu tiên, tôi đặt KPI sẽ là 10 nghìn người theo dõi. Lúc này, để tiết kiệm nguồn lực và làm video nhanh hơn, tôi chọn cách làm các video chỉ có giọng đọc, với kịch bản dựa trên các bài viết trên blog của mình. Trong giai đoạn này, tôi chỉ đặt mục tiêu đơn giản là thử nghiệm và rút kinh nghiệm.

Đến giai đoạn thứ 2, mục tiêu của tôi sẽ là đa dạng hóa nội dung và thử nghiệm các dạng nội dung thương mại hoá. Giả sử KPI trong giai đoạn này là 50 nghìn người theo dõi. Theo đó, tôi sẽ sản xuất các video chuyên nghiệp hơn; tôi cũng sẽ xuất hiện thường xuyên hơn trong video, đồng thời lồng ghép sản phẩm vào một số video phù hợp. Cuối cùng là thử nghiệm livestream với những kịch bản đơn giản.

Giai đoạn cuối cùng, KPI sẽ là tìm kiếm nhà tài trợ cho kênh. Mục tiêu của giai đoạn này là liên kết các sản phẩm của mình lại với nhau và kiếm tiền từ kênh. Tôi sẽ sản xuất các phiên livestream chuyên nghiệp, đưa vào các sản phẩm của nhà tài trợ, và tích hợp TikTok Shop. Từ đó tạo nền tảng để kêu gọi thêm tài trợ và tìm kiếm thêm hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ TikTok.

Launching

Để chuẩn bị cho việc launching một cách hiệu quả, bạn cần liệt kê các đầu việc cần hoàn thành và những nguồn lực cần có (phân công nhân sự, phân bổ thời gian…). Bạn có thể lên một danh sách đơn giản như hình minh hoạ dưới đây, hoặc thiết kế một content calendar chi tiết, sử dụng sơ đồ Gantt…

Wifi Marketing đang trở nên ngày càng phổ biến bởi nó mang lại những lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp như tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thu thập dữ liệu khách hàng. Với sự đa dạng trong hình thức quảng cáo. Wifi Marketing cung cấp nhiều lựa chọn linh hoạt và sáng tạo, đồng thời đem lại hiệu quả tối đa cho chiến dịch Marketing trực tuyến của quý doanh nghiệp. Vậy, Wifi Marketing là gì và nó hoạt động như thế nào? Hãy cùng LifeMedia Agency tìm hiểu trong bài viết này nhé!

I. Wifi Marketing là gì?

• Wifi Marketing là một chiến lược tiếp thị và quảng cáo thông qua mạng wifi nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và cho phép khách hàng kết nối với Internet mà không cần nhập mật khẩu.
• Nói một cách đơn giản, khi bạn kết nối vào mạng wifi công cộng nào đó, bạn sẽ được yêu cầu điền thông tin cá nhân của mình như tên, địa chỉ email, số điện thoại,… Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin này để gửi thông báo, ưu đãi, thông tin sản phẩm hoặc thậm chí khảo sát để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Tùy thuộc vào từng chiến dịch quảng cáo Wifi Marketing mà người dùng sẽ có các hành động tương tác khác nhau. Ví dụ như click vào đường liên kết, xem video/clip hoặc tương tác trên mạng xã hội bằng cách like, comment hoặc chia sẻ bài viết để tăng tương tác với cộng đồng trực tuyến của doanh nghiệp.

II. Ưu điểm và lợi ích khi sử dụng Wifi Marketing

1. Lợi ích đối với khách hàng

• Truy cập wifi miễn phí

Khách hàng có thể truy cập wifi miễn phí tại các địa điểm công cộng như quán cà phê, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng, sân bay,… Điều này giúp tiết kiệm chi phí để sử dụng dữ liệu di động và tạo ra trải nghiệm thuận tiện hơn cho việc kết nối Internet.

• Thông tin sản phẩm và dịch vụ

Wifi Marketing mang đến cho khách hàng nhiều cơ hội để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Thông qua quảng cáo, video giới thiệu và landing page, khách hàng có thể nắm bắt thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng, cách sử dụng và đánh giá từ người dùng khác. Thậm chí, họ còn nhận được các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc phiếu quà tặng phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình.

• Tương tác và tham gia

Thông qua Wifi Marketing, khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp bằng cách tham gia các cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát, đăng ký tham gia chương trình thành viên. Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy rằng họ được chú trọng và tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2. Lợi ích đối với doanh nghiệp

• Xây dựng nguồn thông tin khách hàng

Wifi Marketing giúp doanh nghiệp thu thập thông tin quan trọng của khách hàng, qua đó xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng và tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp với đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trong tương lai.

• Đẩy mạnh tương tác và truyền thông

Bằng cách gửi thông báo, tin tức, ưu đãi và thông tin sản phẩm mới trực tiếp đến khách hàng khi họ kết nối vào mạng wifi, doanh nghiệp có thể tăng cường tương tác, truyền thông và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

• Phân tích thông tin và đánh giá mức độ hiệu quả

Điểm mạnh của Wifi Marketing là cung cấp khả năng phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả chiến dịch. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượt kết nối, tương tác khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các thông số khác để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và cải thiện chiến lược tiếp thị.

• Tăng doanh số bán hàng

Wifi Marketing cải thiện doanh số bán hàng thông qua những lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp hiểu và đáp ứng phù hợp với nhu cầu khách hàng, trong khi khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

Việc tạo ra một trải nghiệm tốt qua Wifi Marketing sẽ kích thích khách hàng tham gia và tương tác với thương hiệu, đồng thời đẩy mạnh lòng tin với doanh nghiệp, từ đó tạo ra một môi trường thuận lợi cho quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng hơn.

III. 3 mô hình quảng cáo Wifi Marketing hiệu quả nhất

1. Mô hình quảng cáo Wifi Marketing độc lập

Mô hình quảng cáo qua mạng Wifi Marketing độc lập thường được áp dụng tại nhà hàng, quán cà phê hay các cửa hàng đơn lẻ khác. Trong thiết bị Wifi Marketing, nội dung quảng cáo đã được cấu hình sẵn và được phát sóng đến các điểm cố định.

Ưu điểm: Triển khai dễ dàng và mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng.

Nhược điểm: Chỉ áp dụng cho một địa điểm cụ thể và không phù hợp để mở rộng quảng cáo trên diện rộng hoặc cho nhiều địa điểm khác nhau.

2. Mô hình quảng cáo Wifi Marketing theo chuỗi

Mô hình quảng cáo này thường được áp dụng bởi các doanh nghiệp quy mô lớn, có nhiều địa điểm và chi nhánh xa nhau. Trong đó, trang web phục vụ Wifi Marketing được đặt trên một hosting để lưu trữ và hệ thống Wifi Marketing chỉ cần cung cấp link cho người dùng khi họ yêu cầu kết nối wifi miễn phí.

Ưu điểm: Doanh nghiệp có thể thực hiện quảng cáo đồng thời cho nhiều địa điểm trong cùng hệ thống và nhanh chóng thay đổi nội dung quảng cáo trên toàn hệ thống chỉ với một thao tác trên trang web chủ quản.

Nhược điểm: Cần quá trình triển khai và cấu hình phức tạp do phải xử lý nhiều điểm phát sóng.

3. Mô hình quảng cáo Wifi Marketing sân bay

Đây là một hình thức quảng cáo mới thuộc mô hình chuỗi mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Trong danh sách các phương thức quảng cáo, quảng cáo thông qua hệ thống wifi miễn phí đang ngày càng phổ biến do nhu cầu sử dụng Internet gia tăng và thời gian lưu lại tại sân bay tương đối dài.

IV. 4 hình thức quảng cáo qua Wifi Marketing được ưa chuộng nhất hiện nay

• Banner flash: Đây là hình thức hiển thị 1 đến 2 banner quảng cáo chứa đầy đủ tên thương hiệu, logo và nội dung thông điệp. Người dùng sẽ được yêu cầu đăng nhập và xem banner quảng cáo trước khi có quyền truy cập wifi.
• TVC: Đây là hình thức hiển thị clip quảng cáo ngắn kéo dài từ 5 đến 15 giây, giới thiệu về sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không thể bỏ qua việc xem TVC này nếu muốn truy cập wifi.
• Data form: Hình thức này hiển thị banner quảng cáo kèm theo các trường thu thập thông tin. Người dùng sẽ được yêu cầu điền các thông tin cá nhân như họ tên, độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…

Text matching: Để có quyền truy cập Internet, người xem quảng cáo cần nhập tên doanh nghiệp chuẩn xác. Điều này đảm bảo rằng người dùng phải nhận biết và ghi nhớ đúng tên thương hiệu để sử dụng dịch vụ wifi miễn phí.

V. Lưu ý sử dụng Wifi Marketing hiệu quả nhằm thu hút người tiêu dùng

1. Có đường truyền Internet đủ mạnh

Để khách hàng có thể kết nối vào mạng wifi một cách trơn tru, điều kiện đầu tiên là bạn cần có một đường truyền internet đủ mạnh. Ngay cả khi các yếu tố khác đều tốt (như thiết bị tốt, vùng phủ sóng tốt…), nếu đường truyền internet của bạn yếu thì mạng wifi cũng sẽ trở nên kém chất lượng.

Công thức cần nhớ: Tốc độ đường truyền = Tốc độ trung bình x Số người truy cập lớn nhất.

Trong đó, tốc độ truy cập trung bình của một người là 200kbps (kilobit trên giây).

2. Lựa chọn thiết bị Router & thiết bị Wifi phù hợp

Khi ký hợp đồng với nhà mạng, thường họ sẽ tặng cho bạn một thiết bị Modem Wifi (kết hợp modem, router và wifi thành một). Tuy nhiên, đây là thiết bị tặng kèm nên thường có hiệu năng yếu và chỉ phục vụ tốt cho 10-20 người cùng lúc.

Vì vậy, nếu bạn đặt trong những địa điểm rộng lớn hoặc có nhiều người truy cập, cần phải trang bị thêm một thiết bị Router mạnh hơn. Bạn nên yêu cầu nhà mạng chuyển thiết bị modem tặng kèm sang chế độ Bridge, sau đó kết nối Router mới của bạn vào modem để tạo mạng kết nối với các bộ Wifi khác.

3. Cài đặt và bố trí thiết bị Wifi hợp lý

Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất mạng Wifi. Nếu bạn không có kiến thức chuyên môn, hãy nhờ đến các đơn vị triển khai có kinh nghiệm để thực hiện bởi đây là công việc yêu cầu yếu tố kỹ thuật cao.

Các yếu tố cần lưu ý khi bố trí và cài đặt thiết bị Wifi bao gồm:

• Giảm thiểu sự giao thoa và nhiễu từ các thiết bị xung quanh. Cách tốt nhất là sử dụng phần mềm Wifi Analyzer (có sẵn trên CH Play cho Android) để lựa chọn kênh phát phù hợp.
• Bố trí đủ số lượng thiết bị Wifi để phục vụ số người kết nối. Ví dụ, nếu hội trường có 1 tầng và dự tính có khoảng 80 người kết nối, mỗi thiết bị Wifi có khả năng đồng thời phục vụ 20 người => Cần ít nhất 4 thiết bị Wifi.
• Nếu sử dụng các thiết bị Wifi thông thường, nên đặt tên Wifi khác nhau cho mỗi thiết bị. Tuy nhiên, nếu sử dụng các thiết bị Wifi chuyên dụng hỗ trợ chức năng Roaming, có thể sử dụng cùng tên Wifi trên tất cả các bộ phát.

4. Thiết kế đăng nhập Wifi Marketing phù hợp

Mỗi loại hình kinh doanh sẽ có một hoặc một vài phương án đăng nhập thích hợp, do đó bạn cần nghiên cứu kỹ để lựa chọn ra phương án tốt nhất.

Ví dụ, trong trường hợp của các sân bay, việc đăng nhập wifi bằng tài khoản mạng xã hội, mã QR hay qua ứng dụng di động là một phương án hợp lý bởi nó giúp thu thập thông tin khách hàng cho mục đích tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Nhân rộng điểm truy cập

Đây là một cách để tận dụng tiềm năng của Wifi Marketing thông qua việc triển khai tại các địa điểm khác, nơi mà bạn xác định sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng của mình.

Việc mở rộng điểm truy cập không cần phải quá phức tạp và không yêu cầu sử dụng các thiết bị đắt tiền như điểm truy cập chính. Bạn chỉ cần bỏ ra khoảng 300.000 VNĐ là có thể sử dụng các thiết bị nhỏ gọn như TP-LINK TL-WR841ND cho mỗi điểm truy cập.

Ví dụ, giả sử bạn kinh doanh dịch vụ về sức khỏe, chẳng hạn là một phòng tập gym. Bạn có thể xem xét các địa điểm gần khu vực của phòng tập gym mà có khách hàng tiềm năng như trung tâm y tế, phòng khám, khu vực tập thể dục công cộng,…

Sau đó, bạn có thể cài đặt điểm truy cập wifi tại các điểm này và tài trợ Wifi Marketing để khách hàng tiềm năng trong các địa điểm đó truy cập vào wifi và nhận thông tin quảng cáo về dịch vụ của bạn. Đồng thời, việc mở rộng điểm truy cập cũng giúp bạn tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

6. Kết hợp OOH (Out-of-home) với Wifi Marketing

Bằng cách kết hợp sức mạnh truyền tải thương hiệu của OOH và sự kết nối của Wifi Marketing, bạn có thể mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu của nhãn hàng. Hình thức này vừa tạo ra một sự liên kết liên tục, không đứt đoạn giữa quảng cáo OOH và Wifi Marketing, vừa mang lại hiệu ứng cộng hưởng cho nhãn hàng để đạt được những mục tiêu quảng bá của mình.

Đặc biệt, kết hợp OOH với Wifi Marketing đạt hiệu quả cao nhất khi mở rộng chiến dịch OOH tại các địa điểm mà người tiêu dùng có thời gian lưu trú cao và sử dụng điện thoại di động.
Ví dụ như các khu vực công cộng (công viên, quảng trường, ga tàu, trạm xe buýt,…) bởi đây là nơi có lưu lượng người qua lại lớn và thường có thời gian chờ đợi, tạo điều kiện thuận lợi để quảng bá và kết nối với khách hàng.

7. Kết hợp Remarketing trên mạng xã hội

Kết hợp Remarketing trong Wifi Marketing giúp tận dụng tối đa tiềm năng của dữ liệu khách hàng đã thu thập được, từ đó tăng cường quảng bá thương hiệu, tương tác khách hàng và tạo ra hiệu quả tiếp thị cao hơn:

• Remarketing trên Facebook: Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng đã thu thập, bạn có thể chạy các quảng cáo Remarketing trên News Feed của khách hàng hoặc trên các trang tin sử dụng mạng quảng cáo của Facebook. Qua đó, nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn, tăng khả năng tương tác và mua hàng.
• Remarketing trên Google: Sử dụng dữ liệu khách hàng đã thu thập, bạn có thể chạy quảng cáo Remarketing trên nhiều trang web nổi tiếng và tờ báo online lớn. Điều này đảm bảo thương hiệu của bạn xuất hiện trước mắt khách hàng trên các trang web quan trọng, tăng cơ hội tương tác và tiếp cận.

Bài viết trên LifeMedia cung cấp cho quý doanh nghiệp thông tin về Wifi Marketing, đồng thời các lưu ý quan trọng khi sự dụng loại hình truyền thông đang HOT này. Doanh nghiệp quan tâm có thể liên hệ với chúng tôi để được nhận báo giá cũng như định hướng chiến lược cụ thể, đạt được hiệu quả cao nhất.

Ngày nay chúng ta có cơ hội tiếp xúc với vô cùng đa dạng hình thức Marketing. Các doanh nghiệp, thương hiệu sẵn sàng đầu tư thời gian và chi phí lớn với mục tiêu tiếp cận khách hàng để quảng bá, tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ. Trong đó, Direct Marketing trở thành chiến lược kinh doanh tối ưu khi mọi cuộc trao đổi của khách hàng và nhà cung cấp trở nên đơn giản mà hiệu quả, không cần phải thông qua bất kỳ công cụ nào khác.

1. Marketing trực tiếp ( Direct marketing) là gì?

• Direct Marketing hay còn gọi là Marketing trực tiếp. Đây là hệ thống các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng trực tiếp. Hiểu đơn giản, Direct Marketing là cách tiếp thị tương tác sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng bá để tác động đến cảm xúc, hành vi của người dùng. Và thông qua Direct Marketing, khách hàng có thể trao đổi, phản ánh trực tiếp với nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ.
• Phương thức Marketing này được xây dựng nhằm mục đích duy trì, gắn kết và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sử dụng thông qua những thông tin, dữ liệu khách hàng có sẵn như: Email, số điện thoại, địa chỉ,…

2. 2 loại hình Direct marketing phổ biến

• Nhóm truyền thống với các công cụ như: Thư trực tiếp (Direct mail) – postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), phiết giảm giá , ads phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing)
• Nhóm công cụ hiện đại tăng trưởng và phát triển trong những năm gần đây: Gửi email (Email Marketing), gửi tin nhắn (SMS Marketing), kênh mạng xã hội (Social Media).

3. Xu hướng phát triển của Direct marketing

Các doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn. Điều này xuất phát từ những lý do sau:

• Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có.
• Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm cá nhân hóa việc truyền thông.
• Đem lại sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm.
• Sự bùng nổ và phát triển các phương tiện truyền thông điện tử và cá nhân và việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng hơn.
• Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của quảng cáo.

4. 4 bước phát triển Direct marketing

Bước 1: Xác định mục tiêu Direct Marketing

Nghiên cứu thị trường

Direct Marketing cho phép các doanh nghiệp tự cung cấp thông tin về đặc điểm, xu hướng của thị trường dựa trên những mẫu khách hàng và ý kiến phản hồi của họ. Thông qua phân tích phản ứng và cảm nhận của người dùng, doanh nghiệp có thể nắm bắt thị hiếu tiêu dùng, định vị khách hàng mục tiêu, thấu hiểu mong muốn, nhu cầu về sản phẩm từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hiệu quả, chạm đúng tâm lý khách hàng thông qua các hoạt động Direct Marketing.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối tương quan, gắn bó mật thiết với khách hàng được xem là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thúc đẩy lợi nhuận tăng cao, hiệu quả bán hàng. Khi thực hiện Direct Marketing kết hợp với mục tiêu xây dựng mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp, tăng được thiện cảm, sự hài lòng trong mắt khách hàng. Điều này có thể kích thích khách hàng tin tưởng, quay trở lại với doanh nghiệp và dần trở thành khách hàng trung thành.

Khi đã tạo dựng được lòng tin của khách hàng, họ sẽ trở thành cầu nối vững chắc kết nối doanh nghiệp và những người thân, bạn bè của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội mở rộng và tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình trạng khách hàng không hài lòng, họ có thể chia sẻ quan điểm một cách rõ ràng, tiêu cực trên các kênh xã hội hoặc website. Điều này không chỉ làm giảm sút doanh thu mà còn ảnh hưởng tiêu cực, giảm uy tín của doanh nghiệp.

Mục tiêu bán hàng

Direct Marketing được xem là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu. Với những nội dung quảng bá, mô tả sản phẩm hay lời chào hàng hấp dẫn, thông điệp Marketing,…, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện hoạt động bán hàng bằng Direct Marketing. Nếu hình thức thương mại của doanh nghiệp đã có nền tảng vững vàng trước đó, quá trình Direct Marketing sẽ càng thuận lợi, dễ dàng trong việc thúc đẩy người dùng mua hàng với các ưu đãi hấp dẫn.

Bước 2: Xây dựng data khách hàng

Data là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của chiến lược Direct Marketing.

Trên thị trường Việt Nam xuất hiện rất nhiều đơn vị rao bán data khách hàng cho doanh nghiệp nhưng độ chính xác và tin cậy không cao, rất khó để kiểm chứng rõ ràng. Do đó, cách tốt nhất là doanh nghiệp hãy tự xây dựng riêng cho mình những data chất lượng thông qua quá trình bán hàng, quảng cáo, truyền thông online và offline,…

Một bản data chất lượng luôn cần đầy đủ thông tin về khách hàng như: tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, thu nhập, sở thích, hành vi,… Càng nắm rõ những thông tin cụ thể về khách hàng thì cơ hội tạo ra chiến dịch Direct Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả và chuyên nghiệp. Một số cách thu thập data phổ biến của các doanh nghiệp như:

• Thu thập data qua lịch sử bán hàng.
• Thông qua thực hiện khảo sát.
• Tổ chức các cuộc thi, Minigame, chương trình khuyến mãi.
• Khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp, click vào nút “quan tâm”.

Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện Direct Marketing

Với mục đích chung là tạo ra cho doanh nghiệp cơ hội tìm kiếm, chăm sóc khách hàng trực tiếp, nhưng mỗi công cụ thực hiện Direct Marketing có cách thức vận hành và ưu nhược điểm khác nhau. Do đó, doanh nghiệp không nên áp dụng tùy tiện hoặc quá lạm dụng các công cụ vào Direct Marketing mà cần lựa chọn theo đặc điểm, mục đích của sản phẩm mà mình muốn gửi đến khách hàng. Một số phương thức Direct Marketing phổ biến thường được sử dụng như: điện thoại trực tiếp, Email Marketing, SMS Marketing, gọi điện trực tiếp, quảng cáo tại điểm bán, tổ chức sự kiện,…

Email Marketing

Đây là hoạt động Marketing bằng cách gửi Email tới người nhận trong danh sách mà doanh nghiệp đã lựa chọn nhằm giới thiệu, quảng bá hoặc cảm ơn, chúc mừng khách hàng,…

So với những sản phẩm quảng bá bằng tờ rơi, thư mời tốn kém, Email Marketing là hình thức tuyệt vời giúp tối ưu ngân sách và thời gian, doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng những nội dung Marketing đầy đủ thông tin, thiết kế đẹp mắt mà vẫn gây ấn tượng đến hàng nghìn khách hàng tiềm năng mà không tốn phí. Ngoài ra, Email Marketing còn giúp doanh nghiệp theo dõi dữ liệu, tự động hóa chiến dịch với kết quả ngay lập tức.

Tuy nhiên, vì những ưu điểm nổi bật này mà nhiều doanh nghiệp đã lạm dụng và kiến công cụ Email Marketing trở thành hình thức spam gây phiền phức cho người nhận. Điều này dẫn đến thói quen từ chối nhận Email hoặc sẵn sàng xóa ngay các Email lạ của người dùng.

SMS Marketing

SMS Marketing là hình thức gửi tin nhắn trực tiếp tới điện thoại người dùng. Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu qua tên hiển thị. Hầu hết mọi khách hàng đều sử dụng điện thoại nên tỉ lệ họ mở và đọc SMS gần như là 100%. Điều này giúp doanh nghiệp đẩy mạnh tương tác, giữ liên lạc kết nối với khách hàng tiềm năng mà chi phí thấp, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và lợi nhuận.

Tuy nhiên, hình thức SMS Marketing bị hạn chế về nội dung thông tin truyền tải, không kết hợp được các hình ảnh, âm thanh để thu hút khách hàng. Mặt khác, tình trạng tin rác khá phổ biến nên khác hàng rất cảnh giác và có thể cho rằng SMS của doanh nghiệp là tin rác mà bỏ qua.

Gọi điện trực tiếp

Người bán hàng sẽ trực tiếp gọi điện để quảng bá, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình. Với công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đối tượng tiếp thị phù hợp thông qua một cơ sở dữ liệu có sẵn nhằm tập trung chính xác, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Việc gọi điện trực tiếp sẽ bạn tránh “ánh mắt dòm ngó của đối thủ”, âm thầm lên kế hoạch đánh chiếm thị trường. Bên cạnh đó, trao đổi trực tiếp với khách hàng giúp bạn cảm nhận chân thực, rõ ràng về nhu cầu cũng như sự đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ từ họ.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đã lạm dụng và biến tướng hình thức gọi điện này thành một hiện tượng spam khiến cho người dùng có ấn tượng không tốt, đề phòng và từ chối ngay khi có cuộc gọi tiếp thị.

Quảng cáo tại điểm bán

Quảng cáo tại điểm bán là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tại đúng “khoảnh khắc vàng” khi họ đang mua hàng. Hình thức Marketing này có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng sự tn cậy, uy tín với khách hàng qua lời giới thiệu, thuyết phục có thể kiểm chứng ngay lập tức.

Tổ chức sự kiện

Hình thức tổ chức sự kiện bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền bạc và công sức để có thể xây dựng nhưng hiệu quả mang lại vô cùng lớn. Một số loại hình sự kiện phổ biến như: tri ân, lễ kỷ niệm, khai trương,… doanh nghiệp có thể lồng ghép quảng bá sản phẩm của mình đến khách và tiếp nhận đóng góp nhằm cải thiện tốt hơn. Một sự kiện tổ chức thành công chắc chắn sẽ đem lại những ấn tượng, hình ảnh chuyên nghiệp, tích cực về doanh nghiệp trong lòng khách hàng.

Bước 4: Đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch Direct Marketing phù hợp

Ở mỗi hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần phải đo lường kỹ càng để xác định chiến dịch Direct Marketing có mang lại hiệu quả tích cực hay không hoặc cần điều chỉnh yếu tố nào để phù hợp hơn?

Đo lường hiệu quả của chiến dịch Direct Marketing có thể giúp doanh nghiệp so sánh hiệu quả từng hoạt động Marketing đạt được với mục tiêu truyền thông doanh nghiệp đề ra ban đầu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể so sánh chi phí phải bỏ ra giữa các công cụ khác nhau để tìm ra đơn vị đo lường cụ thể. Từ những số liệu đo lường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại chiến lược của mình phù hợp với mục tiêu Marketing theo từng giai đoạn.

Trên đây là lời giải đáp về “Direct Marketing là gì?” và 4 bước xây dựng chiến dịch Direct Marketing thành công. Bất kỳ một chiến dịch Marketing nào cũng hướng đến mục tiêu chuyển đổi hành vi tiêu dùng, biến khách hàng tiềm năng thành người mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm nhiều cảm hứng sáng tạo, xây dựng chiến lược Direct Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!