zalo zns

Tin nhắn ZNS là gì? 5 điểm khác nhau của Zalo OA và ZNS

ZALO ZNS LÀ GÌ? 5 ĐIỂM KHÁC NHAU GIỮA ZALO OA VÀ ZALO ZNS

Written by Duy KhánhTháng Chín 28, 2022

Zalo ZNS là hình thức chăm sóc khách hành được sử dụng trên rất nhiều tài khoản Zalo OA, tuy vậy việc chúng có nhiều điểm tương đồng trong hình thức và cách sư dụng khiến nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa hai khái niệm. Cùng LIFE MEDIA VIỆT NAM tìm hiểu thêm về những vấn đề này thông qua bài viết dưới đây

Tin nhắn Zalo ZNS là gì?

Tin nhắn ZNS là tên viết tắt của Zalo Notification Service, dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API đến các tài khoản đang sử dụng Zalo. Tiện ích này này do các Doanh nghiệp sở hữu tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account).

Tin nhắn ZNS hiện nay được chia thành 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower.

ZNS có 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower.

ZNS Template giúp Doanh nghiệp có thể gửi các thông báo đến khách hàng chưa nhấn “quan tâm” Zalo OA của Doanh nghiệp.

ZNS Follower loại ZNS chỉ hiện thị trên thiết bị người dùng cuối. ZNS Follower cho phép bạn gửi tin nhắn đến các tài khoản đã nhấn “quan tâm” Zalo OA Doanh nghiệp mà không cần biết số điện thoại khách hàng. Nếu khách hàng không tương tác phản hồi tin nhắn, ZNS Follower chỉ còn tương tác được tối đa 8 lần.

Chăm sóc khách hàng quan Zalo ZNS ngày nay là hình thức bắt đầu được nhiều tài khoản Zalo OA áp dụng. Vì những tiện ích mà mạng xã hội Zalo mang đến cho Doanh nghiệp. Theo thống kê, Zalo hiện nay đã trở thành mạng xã hội được yêu thích nhất Việt Nam với 64 triệu người dùng thường xuyên và 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Mảnh đất màu mỡ là nơi tập trung khai thác các chiến dịch bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng trên Zalo. Trong đó có chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn Zalo ZNS.

5 Điểm khác nhau giữa Zalo OA và Zalo ZNS

Trước tiên hãy cùng tìm hiểu khái niệm về Zalo Ads. Zalo Ads là dịch vụ hỗ trợ Doanh nghiệp trong việc thiết lập quảng cáo của mình trên nền tảng Zalo:

Ứng dụng Zalo (Nhật ký người dùng, bài viết trong Media Box)

Zing Mp3 (ứng dụng âm nhạc tại Việt Nam)

Báo mới và Zing News (ứng dụng tin tức trên Zalo).

Cả ZNS là Zalo Ads đều là tiện ích giúp gia tăng tương tác trao đổi thông tin giữa tài khoản Zalo OA và khách hàng. Và chúng được thể hiện rõ trên các điểm:

Hình thức dịch vụ của Zalo ZNS

Zalo ZNS triển khai các hình thức dịch vụ:

Thiết lập tài khoản: gửi OTP khi tạo tài khoản mới, OTP đổi mật khẩu, thông báo thông tin chưa được xác thực, tài khoản chờ kiểm duyệt,…

Giao dịch mua bán: gửi OTP xác nhận giao dịch, thông báo theo dõi đơn hàng, thay đổi lịch hẹn,…

Giao dịch tài chính: gửi tin báo cáo hồ sơ thành công, giải ngân khoản vay, số dư, nhắc hạn thanh toán,…

Đối với Zalo Ads, chúng ta có 6 hình thức quảng cáo trên nền tảng Zalo như: Quảng cáo form, Quảng cáo Website, Quảng cáo Zalo OA, Quảng cáo Bài viết, Quảng cáo Album – Bài hát – Video, Hiển thị bài PR, Quảng cáo sản phẩm, Quảng cáo Video.

Đối tượng khách hàng

ZNS có xu hướng tiếp cận đến các đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ quan tâm đến Zalo OA. Vì ZNS sẽ gửi các thông báo giao dịch mua bán, thông tin khuyến mãi hay các sự kiện liên quan.

Zalo Ads nhắm đến tệp khách hàng rộng hơn trên mạng xã hội Zalo. Tệp khách hàng này phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu của Doanh nghiệp. Các nhà quảng cáo sẽ thiết lập các thông tin liên quan đến nhân khẩu học, địa điểm, độ tuổi, thiết bị sử dụng, hành trình mua sắm của khách hàng,..

Chi phí

Chi phí ZNS phụ thuộc vào lượng tin nhắn tương tác giữa Doanh nghiệp và tài khoản khách hàng. Chi phí sẽ được tính sau khi gửi tin nhắn đến khách hàng.

Zalo Ads phụ thuộc vào lượt nhấn vào quảng cáo của khách hàng và cách đặt giá cho mỗi lượt nhấn. Thông thường chi phí 1 tin nhắn Zalo ZNS sẽ rẻ hơn rất nhiều so với 1 lượt nhấn vào Zalo Ads.

Xét duyệt dịch vụ

Dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS được xét duyệt khắt khe hơn so với các quảng cáo trên Zalo. Tin nhắn Zalo ZNS sẽ được kiểm tra về nội dung gửi tin không được chứa các quảng cáo hay tin nhắn spam.

Cách triển khai

Đối với dịch vụ Zalo ZNS, Doanh nghiệp lớn phải đăng ký ứng dụng và truy xuất bảo mật. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thông qua bên thứ 3 và nhờ họ cung cấp và triển khai dịch vụ.

Đối với dịch vụ Zalo Ads, bạn chỉ cần có tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp là có thể thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo tương tự như Facebook, Google,…

KẾT LUẬN

Zalo OA và Zalo ZNS đều là các tiện ích nằm thúc đẩy năng lực về quản lí, quảng cáo cũng như chăm sóc khách hành của doanh nghiệp đối với khách hàng. Chính vì việc hiểu rõ các điểm khác biết giữa 2 hình thức là rất quan trong. Hi vọng qua bài viết trên LIFE MEDIA VIỆT NAM có thể phần nào giúp bạn hiểu thêm và làm rõ được vấn đề này. Tìm hiểu thêm về các bài viết khác trong trang

Xem thêm

ZALO ZNS la gi 4 loi ich cua ZALO ZNS ava

Performance

Zalo ZNS là gì? 4 Lợi ích của của Zalo ZNS

Written by Duy KhánhTháng Chín 14, 2022

Zalo là ứng dụng mạng xã hội rất thành công đặc biệt là tại Việt Nam. Bên cạnh cung cấp các dịch vụ dành cho cá nhân, Zalo còn cung cấp các dịch vụ dành cho các doanh nghiệp. Một trong số đó là dịch vụ Zalo ZNS nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong công việc chăm sóc khách hàng cũng như giải quyết các vấn đề khi giao tiếp với khách hàng. Vậy Zalo ZNS thực sự là dịch vụ như thế nào? Cách nó vận hành? Cùng LIFE MEDIA VIỆT NAM tìm hiểu về những vấn đề này.

Zalo ZNS là gì?

ZNS nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo, vì vậy, chúng ta sẽ đi từ khái niệm Zalo OA trước khi tìm hiểu chi tiết về ZNS. Vậy Zalo OA là gì?

Zalo OA là gì?

Zalo OA là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin, và mang lại giá trị cho người dùng Zalo. Bạn có thể tạo ngay tài khoản Official Account (gọi tắt là OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của bạn.

Zalo Official Account được chia ra làm 3 loại tài khoản:

Nội dung (Media),
Cửa hàng (Zalo Shop – Service),
Dịch vụ khác (Service).

Và việc đăng ký khi tạo Official Account trên Zalo là miễn phí.

ZNS là gì?

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service, đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.

4 Lợi ích của dịch vụ ZNS

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Zalo là ứng dụng mạng xã hội rất thành công đặc biệt là tại Việt Nam. Dân số Việt Nam ước tính gần 96 triệu người, số người dùng smartphone có hơn 40 triệu người và trong đó số tài khoản Zalo active hàng ngày lên đến 54 triệu tài khoản. Đây thực sự là lượng data lớn và phong phú dành cho các Doanh nghiệp

Dịch vụ Zalo ZNS có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng với tỉ lệ nhận gần như tuyệt đối. 100% tin nhắn Zalo ZNS gửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin Zalo ZNS nhận được chỉ sau 5 giây

Nội dung tin nhắn đa dạng và dễ dàng tùy chỉnh

Zalo ZNS có thể gửi nội dung với thiết kế đa dạng và tùy chỉnh cho từng khách hàng, được tích hợp và có thể kết hợp với các tính năng sẵn có trên OA của Doanh nghiệp

Triển khai dễ dàng và tiết kiệm

ZNS có thể triển khai dễ dàng như 1 kênh bổ trợ trên hạ tầng sẵn có của Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng các kênh thay thế khác khi gửi ZNS không thành công

Chi phí dành cho triển khai và gửi tin nhắn dịch vụ Zalo ZNS cũng rất phù hợp, chi phí khoảng 300đ/tin nhận thành công.

Thông tin người dùng được bảo mật cao

Vấn đề bảo mật của Zalo luôn được người dùng đánh giá cao. Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa:

Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS

Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được bảo mật với chuẩn mã hóa dữ liệu AES (Advanced Encryption Standard)

Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo thông qua sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo.

Điều kiện để sử dụng dịch vụ Zalo ZNS

Để sử dụng dịch vụ cũng như điều kiện của khách hàng nhận được tin nhắn ZNS như sau:

Đối với Doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định sau:

Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo

Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp

Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA

Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn các tiêu chí:

Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo

Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….

Với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản.

Đối với khách hàng

Khách hàng cần đạt 2 điều kiện sau để nhận Zalo ZNS: Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp và Cho phép Doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo… tới số điện thoại của khách hàng