Ngày nay chúng ta có cơ hội tiếp xúc với vô cùng đa dạng hình thức Marketing. Các doanh nghiệp, thương hiệu sẵn sàng đầu tư thời gian và chi phí lớn với mục tiêu tiếp cận khách hàng để quảng bá, tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ. Trong đó, Direct Marketing trở thành chiến lược kinh doanh tối ưu khi mọi cuộc trao đổi của khách hàng và nhà cung cấp trở nên đơn giản mà hiệu quả, không cần phải thông qua bất kỳ công cụ nào khác.

1. Marketing trực tiếp ( Direct marketing) là gì?

• Direct Marketing hay còn gọi là Marketing trực tiếp. Đây là hệ thống các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng trực tiếp. Hiểu đơn giản, Direct Marketing là cách tiếp thị tương tác sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng bá để tác động đến cảm xúc, hành vi của người dùng. Và thông qua Direct Marketing, khách hàng có thể trao đổi, phản ánh trực tiếp với nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ.
• Phương thức Marketing này được xây dựng nhằm mục đích duy trì, gắn kết và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sử dụng thông qua những thông tin, dữ liệu khách hàng có sẵn như: Email, số điện thoại, địa chỉ,…

2. 2 loại hình Direct marketing phổ biến

• Nhóm truyền thống với các công cụ như: Thư trực tiếp (Direct mail) – postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), phiết giảm giá , ads phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing)
• Nhóm công cụ hiện đại tăng trưởng và phát triển trong những năm gần đây: Gửi email (Email Marketing), gửi tin nhắn (SMS Marketing), kênh mạng xã hội (Social Media).

3. Xu hướng phát triển của Direct marketing

Các doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing trực tiếp nhiều hơn. Điều này xuất phát từ những lý do sau:

• Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có.
• Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm cá nhân hóa việc truyền thông.
• Đem lại sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi mua sắm.
• Sự bùng nổ và phát triển các phương tiện truyền thông điện tử và cá nhân và việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng ngày càng dễ dàng hơn.
• Marketing trực tiếp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của quảng cáo.

4. 4 bước phát triển Direct marketing

Bước 1: Xác định mục tiêu Direct Marketing

Nghiên cứu thị trường

Direct Marketing cho phép các doanh nghiệp tự cung cấp thông tin về đặc điểm, xu hướng của thị trường dựa trên những mẫu khách hàng và ý kiến phản hồi của họ. Thông qua phân tích phản ứng và cảm nhận của người dùng, doanh nghiệp có thể nắm bắt thị hiếu tiêu dùng, định vị khách hàng mục tiêu, thấu hiểu mong muốn, nhu cầu về sản phẩm từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hiệu quả, chạm đúng tâm lý khách hàng thông qua các hoạt động Direct Marketing.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối tương quan, gắn bó mật thiết với khách hàng được xem là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thúc đẩy lợi nhuận tăng cao, hiệu quả bán hàng. Khi thực hiện Direct Marketing kết hợp với mục tiêu xây dựng mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp, tăng được thiện cảm, sự hài lòng trong mắt khách hàng. Điều này có thể kích thích khách hàng tin tưởng, quay trở lại với doanh nghiệp và dần trở thành khách hàng trung thành.

Khi đã tạo dựng được lòng tin của khách hàng, họ sẽ trở thành cầu nối vững chắc kết nối doanh nghiệp và những người thân, bạn bè của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội mở rộng và tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình trạng khách hàng không hài lòng, họ có thể chia sẻ quan điểm một cách rõ ràng, tiêu cực trên các kênh xã hội hoặc website. Điều này không chỉ làm giảm sút doanh thu mà còn ảnh hưởng tiêu cực, giảm uy tín của doanh nghiệp.

Mục tiêu bán hàng

Direct Marketing được xem là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu. Với những nội dung quảng bá, mô tả sản phẩm hay lời chào hàng hấp dẫn, thông điệp Marketing,…, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện hoạt động bán hàng bằng Direct Marketing. Nếu hình thức thương mại của doanh nghiệp đã có nền tảng vững vàng trước đó, quá trình Direct Marketing sẽ càng thuận lợi, dễ dàng trong việc thúc đẩy người dùng mua hàng với các ưu đãi hấp dẫn.

Bước 2: Xây dựng data khách hàng

Data là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của chiến lược Direct Marketing.

Trên thị trường Việt Nam xuất hiện rất nhiều đơn vị rao bán data khách hàng cho doanh nghiệp nhưng độ chính xác và tin cậy không cao, rất khó để kiểm chứng rõ ràng. Do đó, cách tốt nhất là doanh nghiệp hãy tự xây dựng riêng cho mình những data chất lượng thông qua quá trình bán hàng, quảng cáo, truyền thông online và offline,…

Một bản data chất lượng luôn cần đầy đủ thông tin về khách hàng như: tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, thu nhập, sở thích, hành vi,… Càng nắm rõ những thông tin cụ thể về khách hàng thì cơ hội tạo ra chiến dịch Direct Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả và chuyên nghiệp. Một số cách thu thập data phổ biến của các doanh nghiệp như:

• Thu thập data qua lịch sử bán hàng.
• Thông qua thực hiện khảo sát.
• Tổ chức các cuộc thi, Minigame, chương trình khuyến mãi.
• Khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp, click vào nút “quan tâm”.

Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện Direct Marketing

Với mục đích chung là tạo ra cho doanh nghiệp cơ hội tìm kiếm, chăm sóc khách hàng trực tiếp, nhưng mỗi công cụ thực hiện Direct Marketing có cách thức vận hành và ưu nhược điểm khác nhau. Do đó, doanh nghiệp không nên áp dụng tùy tiện hoặc quá lạm dụng các công cụ vào Direct Marketing mà cần lựa chọn theo đặc điểm, mục đích của sản phẩm mà mình muốn gửi đến khách hàng. Một số phương thức Direct Marketing phổ biến thường được sử dụng như: điện thoại trực tiếp, Email Marketing, SMS Marketing, gọi điện trực tiếp, quảng cáo tại điểm bán, tổ chức sự kiện,…

Email Marketing

Đây là hoạt động Marketing bằng cách gửi Email tới người nhận trong danh sách mà doanh nghiệp đã lựa chọn nhằm giới thiệu, quảng bá hoặc cảm ơn, chúc mừng khách hàng,…

So với những sản phẩm quảng bá bằng tờ rơi, thư mời tốn kém, Email Marketing là hình thức tuyệt vời giúp tối ưu ngân sách và thời gian, doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng những nội dung Marketing đầy đủ thông tin, thiết kế đẹp mắt mà vẫn gây ấn tượng đến hàng nghìn khách hàng tiềm năng mà không tốn phí. Ngoài ra, Email Marketing còn giúp doanh nghiệp theo dõi dữ liệu, tự động hóa chiến dịch với kết quả ngay lập tức.

Tuy nhiên, vì những ưu điểm nổi bật này mà nhiều doanh nghiệp đã lạm dụng và kiến công cụ Email Marketing trở thành hình thức spam gây phiền phức cho người nhận. Điều này dẫn đến thói quen từ chối nhận Email hoặc sẵn sàng xóa ngay các Email lạ của người dùng.

SMS Marketing

SMS Marketing là hình thức gửi tin nhắn trực tiếp tới điện thoại người dùng. Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu qua tên hiển thị. Hầu hết mọi khách hàng đều sử dụng điện thoại nên tỉ lệ họ mở và đọc SMS gần như là 100%. Điều này giúp doanh nghiệp đẩy mạnh tương tác, giữ liên lạc kết nối với khách hàng tiềm năng mà chi phí thấp, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và lợi nhuận.

Tuy nhiên, hình thức SMS Marketing bị hạn chế về nội dung thông tin truyền tải, không kết hợp được các hình ảnh, âm thanh để thu hút khách hàng. Mặt khác, tình trạng tin rác khá phổ biến nên khác hàng rất cảnh giác và có thể cho rằng SMS của doanh nghiệp là tin rác mà bỏ qua.

Gọi điện trực tiếp

Người bán hàng sẽ trực tiếp gọi điện để quảng bá, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình. Với công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đối tượng tiếp thị phù hợp thông qua một cơ sở dữ liệu có sẵn nhằm tập trung chính xác, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Việc gọi điện trực tiếp sẽ bạn tránh “ánh mắt dòm ngó của đối thủ”, âm thầm lên kế hoạch đánh chiếm thị trường. Bên cạnh đó, trao đổi trực tiếp với khách hàng giúp bạn cảm nhận chân thực, rõ ràng về nhu cầu cũng như sự đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ từ họ.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đã lạm dụng và biến tướng hình thức gọi điện này thành một hiện tượng spam khiến cho người dùng có ấn tượng không tốt, đề phòng và từ chối ngay khi có cuộc gọi tiếp thị.

Quảng cáo tại điểm bán

Quảng cáo tại điểm bán là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tại đúng “khoảnh khắc vàng” khi họ đang mua hàng. Hình thức Marketing này có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng sự tn cậy, uy tín với khách hàng qua lời giới thiệu, thuyết phục có thể kiểm chứng ngay lập tức.

Tổ chức sự kiện

Hình thức tổ chức sự kiện bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền bạc và công sức để có thể xây dựng nhưng hiệu quả mang lại vô cùng lớn. Một số loại hình sự kiện phổ biến như: tri ân, lễ kỷ niệm, khai trương,… doanh nghiệp có thể lồng ghép quảng bá sản phẩm của mình đến khách và tiếp nhận đóng góp nhằm cải thiện tốt hơn. Một sự kiện tổ chức thành công chắc chắn sẽ đem lại những ấn tượng, hình ảnh chuyên nghiệp, tích cực về doanh nghiệp trong lòng khách hàng.

Bước 4: Đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch Direct Marketing phù hợp

Ở mỗi hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần phải đo lường kỹ càng để xác định chiến dịch Direct Marketing có mang lại hiệu quả tích cực hay không hoặc cần điều chỉnh yếu tố nào để phù hợp hơn?

Đo lường hiệu quả của chiến dịch Direct Marketing có thể giúp doanh nghiệp so sánh hiệu quả từng hoạt động Marketing đạt được với mục tiêu truyền thông doanh nghiệp đề ra ban đầu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể so sánh chi phí phải bỏ ra giữa các công cụ khác nhau để tìm ra đơn vị đo lường cụ thể. Từ những số liệu đo lường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại chiến lược của mình phù hợp với mục tiêu Marketing theo từng giai đoạn.

Trên đây là lời giải đáp về “Direct Marketing là gì?” và 4 bước xây dựng chiến dịch Direct Marketing thành công. Bất kỳ một chiến dịch Marketing nào cũng hướng đến mục tiêu chuyển đổi hành vi tiêu dùng, biến khách hàng tiềm năng thành người mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm nhiều cảm hứng sáng tạo, xây dựng chiến lược Direct Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!

Trong thời đại hiện nay, người tiêu dùng ngày càng được tiếp xúc với nhiều phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng của họ. Chính vì thế, nếu không nắm rõ hiệu quả chiến dịch Marketing thì rất khó để bạn có thể tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Bài viết dưới đây là 7 phương pháp đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing mà LifeMedia đúc rút sau nhiều năm chinh chiến.

1.  Google Analytics

– Google Analytics là công cụ miễn phí do Google cung cấp, cho phép người dùng tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách hàng đã ghé thăm website, blog và những gì khách hàng tương tác trên trang của doanh nghiệp

– 2 thông tin cơ bản mà doanh nghiệp cần nắm được trong Google Analytics:

+ Bounce Rates: Thông số về tỉ lệ % truy cập website hoặc truy cập đến website từ 1 trang khác và sau đó rời đi thay vì tiếp tục xem trang khác.

+ Visit time: Thông tin về % thời gian khách hàng ở lại trên trang của doanh nghiệp

– Những thông tin này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng, sáng suốt hơn về các vấn đề trên trang web của bạn.

2. Tỷ lệ chuyển đổi

– Tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing là khái niệm không hề mới, nó được hiểu như khả năng chuyển đổi các yếu tố khách hàng tiềm năng như: lượt truy cập website, lượt like gia tăng trên fanpage, tỉ lệ ra đơn hàng mới,… Với mỗi mục tiêu chiến dịch lại có 1 tỷ lệ chuyển đổi khác nhau

– Tỷ lệ chuyển đổi là 1 trong những phương pháp hiệu quả nhất trong việc nhận diện được hiệu quả của chiến dịch Marketing đang thực hiện.

– Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi = Số lượng chuyển đổi/ Tổng khách truy cập

VD: Doanh nghiệp bạn bỏ ra 1000$ để chi cho 1 chiến dịch Marketing, thu lại được 30 khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi ở đây là 3%

3. Chi phí cho mỗi đơn hàng thành công

– Để đánh giá 1 chiến dịch Marketing hiệu quả thì chi phí cho mỗi đơn hàng cũng là 1 số liệu quan trọng để đánh giá xem liệu chiến dịch Marketing của bạn có đang hoạt động tốt không.

– Công thức tính đơn giản bao gồm: Chi phí mỗi đơn hàng thành công = Số tiền bạn chi cho chiến dịch/ Tổng số đơn hàng thành công

4.  Chi phí cho mỗi hành động

– Chi phí cho mỗi hành động ( CPA) là công thức tính giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả Marketing thông qua số tiền phải trả cho mỗi lượt chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành người mang đến doanh thu cho doanh nghiệp.

– CPA cho phép nhà quảng cáo thanh toán 1 hoạt động cụ thể nên nó được ưa chuộng sử dụng với mục đích xác định mục tiêu chiến lược Marketing

– Ngoài ra, CPA là chiến dịch ít rủi ro và tốn ít chi phí khi doanh nghiệp yêu cầu triển khai hoạt động. Công thức tính CPA = Chi phí/ Lượng người chuyển đổi

5. Tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư

– Khi nói đến Marketing thì vấn đề được quan tâm nhất vẫn là lợi nhuận, vì vậy tính toán điểm hòa vốn ngay từ ngày đầu khởi động chiến dịch có thể giúp doanh nghiệp phần nào xác định được ý tưởng, mục tiêu chiến dịch có đang đi đúng hướng hay không.

– Lợi tức đầu tư ( ROI) được đánh giá là công thức đo lường hiệu quả Marketing dễ hiểu và phổ biến nhất. ROI không những được sử dụng để tính giá trị và hiệu quả của một khoản đầu tư mà còn cho doanh nghiệp thấy được sự có và mất của 1 khoản đầu tư thông qua việc đo lường và so sánh chi phí đầu tư và lợi tức đầu tư.

– Công thức tính: ROI = ( Doanh thu bán hàng/Chi phí đầu tư) x 100

6. Tỷ lệ duy trì khách hàng

– Tỷ lệ duy trì khách hàng là số liệu đo lường hiệu quả Marketing giúp doanh nghiệp xác định được mức độ trung thành của khách hàng đối với họ.

– Việc phân tích thông tin số liệu này giúp doanh nghiệp kịp thời cải thiện chiến lược kinh doanh để thúc đẩy khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp

– Công thức tính: Tỷ lệ duy trì khách hàng= (( lượng khách cuối kỳ – lượng khách mới)/ lượng khách đầu kỳ )x100

7. Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo

– Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo là công cụ sử dụng với mục đích chính là đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing thông qua đánh giá hiệu suất và lợi nhuận.

– Khác với các phương pháp khác, phương pháp này tập trung vào lợi nhuận giúp bạn có cái nhìn tối ưu về chiến dịch vừa đầu tư

– Công thức tính: Doanh thu từ quảng cáo/ Chi phí quảng cáo

Khi bắt đầu tham gia quảng cáo trên Facebook điều quan trọng đầu tiên mà bạn phải tìm hiểu các chính sách quảng cáo của họ. Hãy cẩn thận để tránh vi phạm chính sách dẫn đến việc mất tiền và tài khoản quảng cáo của bản thân hay doanh nghiệp.

1. Hình ảnh Before – After khi chạy quảng cáo Facebook

– Sử dụng hình ảnh Before – After ( hay còn gọi là trước và sau) thường được sử dụng nhiều trong ngành spa, mỹ phẩm, làm đẹp,…
– Những hình ảnh này sẽ đem đến cho khách hàng cái nhìn thực tế nhất trước và sau khi sử dụng sản phẩm. Nhưng với thuật toán Facebook thì đây lại là những hình ảnh đả kích vào vấn đề cá nhân, bôi nhọ danh dự của cá nhân nên hầu như những hình ảnh này đều bị cấm sử dụng khi quảng cáo.
– Có thể bạn sẽ thấy vài quảng cáo vẫn chạy được khi dùng dạng ảnh này, tuy nhiên những bài quảng cáo như vậy sẽ chỉ chạy được 1 vài hôm sẽ bị khóa lại.

2. Hình ảnh mang tính người lớn 18+

– Bạn chắc chắn sẽ không được phép chạy quảng cáo với các hình ảnh, video có nội dung khiêu dâm 18+.
– Đây là điều cấm kỵ không chỉ ở riêng nền tảng Facebook mà ở hầu hết các nền tảng mạng xã hội hiện nay. Những hình ảnh sử dụng để quảng cáo phải cân nhắc kỹ càng về độ hở hang của ảnh.

3. Hình ảnh vi phạm bản quyền thương hiệu

– Facebook không cho phép chạy quảng cáo các hình ảnh, nội dung liên quan đến các thương hiệu lớn. Vi phạm này thường xảy ra ở các ngành kinh doanh giày dép chính hãng, dịch vụ giày order, nước hoa xách tay,…
– Hình ảnh vi phạm bản quyền có thể bị Facebook khóa tài khoản, nếu quảng cáo của bạn vô tình chạy được những hình ảnh này nhưng sẽ bị ngừng bất cứ lúc nào khi Facebook phát hiện ra.
* Lưu ý: Nếu tài khoản quảng cáo Facebook bị khoá vì lý do vi phạm chính sách bản quyền thương hiệu, thì bạn không thể mở khoá tài khoản dù bạn có kháng cáo bao nhiêu lần đi nữa.

4. Bài viết chứa hình ảnh người nổi tiếng

– Phần trên là bản quyền về thương hiệu sản phẩm, còn đây là bản quyền hình ảnh người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên,…
– Những sản phẩm bạn có in hình người nổi tiếng thế này đều cũng sẽ bị vi phạm bản quyền. Tuy nhiên, vấn đề hình ảnh người nổi tiếng ở Việt Nam còn rất lỏng lẻo, chưa khắt khe như ở nước ngoài. Tuy nhiên bạn cũng nên cẩn thận với các hình ảnh nghệ sĩ mà mình sử dụng.

5. Nội dung bài viết chứa những từ ngữ phản cảm

– Ở phần chính sách này của Facebook nêu ra khá chung chung mà không liệt kê rõ những từ ngữ nào là từ ngữ phản cảm. Các từ ngữ điển hình mà nhiều nhà chạy quảng cáo có kinh nghiệm trong nhiều ngành hàng nêu ra là: Ngực, vòng 1, tình dục, yếu sinh lý,…
– Những từ ngữ phía trên có phần thô tục, nhưng nếu bạn để ý thì có rất nhiều sản phẩm họ đang chạy liên quan đến những vấn đề trên. Mỗi bài viết họ đều có cách thay đổi để thích nghi, bạn có thể tự theo dõi và tìm ra bí quyết riêng cho chính bản thân mình
– Thường những bài viết chứa các từ ngữ phản cảm thì Facebook có thể vẫn sẽ duyệt cho bạn chạy quảng cáo. Nhưng nếu đối thủ chơi xấu bạn, họ báo cáo quảng cáo với Facebook thì bạn vẫn sẽ bị ngưng chiến dịch như thường.

6. Facebook cấm hình ảnh súng đạn bạo lực

– Facebook sẽ không cho phép bạn chạy quảng cáo với những hình ảnh có súng đạn hoặc có yếu tố bạo lực máu me,…
– Hiện tại ở Việt Nam có nhiều shop đang kinh doanh các sản phẩm như: baton, côn nhị khúc,súng nhựa… đây vẫn được tính là những sản phẩm có tính bạo lực và chắc chắn Facebook sẽ cấm những hình ảnh sản phẩm như thế dù bạn chạy với mục đích gì đi nữa

7. Phân biệt đối xử

– Facebook đã nhất trí bổ sung chính sách cấm phân biệt đối xử đối với những dạng quảng cáo nhà đất, tín dụng, việc làm,…
– Các yếu tố tác động đến tình trạng phân biệt đối xử theo như Facebook đó là giới tính, độ tuổi, mã bưu chính,…Khi tiến hành chạy chiến dịch, nhà quảng cáo sẽ không còn khả năng lọc đối tượng tiềm năng theo các yếu tố đã đề cập bên trên.

8. Chứa từ ngữ cam kết

– Không cam kết, không kêu gọi mua hàng: ví dụ (chắc chắn sẽ đẹp, hãy mua hàng ngay hôm nay để đc ưu đãi). Không chừa từ ngữ dạng cam đoạn: tuyệt đối, trị dứt điểm 100%, cải thiện 100%,… Vì cơ chế của Facebook cho rằng không có gì là tuyệt đối 100%. Nên khi các bạn lên bài viết có chứa từ ngữ mình đã nêu trên chắc chắn bài duyệt chạy quảng cáo cực kỳ lâu hoặc khi đã lên sẽ bị quét lại ngay lập tức.

9. Nội dung giật gân

– Nội dung bao gồm hình ảnh và chữ viết của bài quảng cáo cần đảm bảo không chứa yếu tố giật gân, gây sốc, kinh hãi đối với người xem.
Ví dụ điển hình như:
+ Hình ảnh máu me, gây sốc
+ Hình ảnh chứa yếu tố bạo lực, có thể ảnh hưởng đến tâm lý

10. Trang đích không hoạt động

– Thông thường các dạng quảng cáo có kèm trang đích chủ yếu muốn kiếm lượt traffic từ social đổ về nên nạn cần đảm bảo website luôn trong trạng thái hoạt động bình thường. Tránh các trường hợp website bị sập, không truy cập được trong khi chạy quảng cáo.
– Đặc biệt theo kinh nghiệm thực tế, bạn không nên thông qua các tool rút gọn link như bit.ly. mà cứ để định dạng link website, landing page bình thường là được.

11. Thuốc lá và sản phẩm liên quan

– Thuốc lá được biết đến là sản phẩm có hại cho sức khỏe người bởi có chứa các chất gây ung thư cho các bộ phận trong cơ thể: vòm họng, thận, gan, tụy, dạ dày,… Chính vì vậy, Facebook cực kỳ làm gắt đối với các sản phẩm về thuốc lá, thuốc điện tử,…
– Hầu hết các shop kinh doanh sản phẩm này đều có chiêu thức lách quảng cáo. Tuy nhiên, bất kỳ chiến dịch nào vị phát hiện quảng cáo sản phẩm này sẽ bị ngừng ngay lập tức và có thể bị khóa tài khoản quảng cáo

12. Sử dụng định dạng từ “Facebook” không chính xác

– Facebook sẽ duyệt những bài viết được gõ chính xác chữ Facebook. Nghĩa là chữ F đầu tiên cần phải được đảm bảo đã viết hoa.
– Facebook sẽ không duyệt các bài viết cố tình viết sai hoặc ghi tắt chữ Facebook như: facebook, fb, FB, Fbook, Facebok,… hay sử dụng logo cũ, khác với logo gốc của Facebook. Bạn nên để ý hơn một chút xíu về định dạng đúng của từ, logo Facebook.

– Facebook cũng sẽ hạn chế các bài viết có đính kèm logo Facebook nhưng lại chứa hình ảnh không tuân thủ theo nguyên tắc của họ.

Ngày nay quảng cáo trên Facebook ngày càng phát triển và trở thành 1 phương tiện quảng cáo vô cùng hữu ích cho doanh nghiệp. Để chạy quảng cáo hiệu quả nhất, các bạn cần nắm rõ chính sách quảng cáo cũng như về những sản phẩm bị cấm quảng cáo trên Facebook.

I. Sản phẩm bị cấm

1. Bài viết vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook
– Nội dung bài viết không được vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook

2. Sản phẩm người lớn
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua, bán hay sử dụng các sản phẩm người lớn:
+ Đồ chơi tình dục
+ Sản phẩm kích dục
+ Sản phẩm người lớn hướng đến tình dục, chẳng hạn như nội dung khiêu dâm hoặc đồ lót đã mặc/đã qua sử dụng
+ Hình ảnh khỏa thân, bao gồm ảnh khỏa thân trẻ em một phần, kể cả khi không mang tính chất khiêu dâm
– Sản phẩm được cho phép: bài viết quảng cáo chất bôi trơn hoặc bao cao su, không tập trung vào khoái cảm tình dục hoặc kích dục

3. Đồ uống có cồn
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ uống có cồn.
+ Bán đồ uống có cồn
+ Bộ dụng cụ sản xuất rượu
– Sản phẩm được cho phép: Sách hoặc DVD về rượu, các mặt hàng liên quan đến rượu, bao gồm cả ly, thùng làm lạnh rượu và giá để rượu

4. Bộ phận hay dịch cơ thể
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán bộ phận hay dịch cơ thể:
+ Máu
+ Nước tiểu
+ Bộ phận cơ thể
+ Nội tạng
+ Mô người
+ Răng miệng
+ Tìm người hiến tạng
– Sản phẩm được cho phép: Tóc nối, tóc giả
5. Thiết bị điện tử và phương tiện kỹ thuật số
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán thiết bị hỗ trợ hoặc khuyến khích phát trực tiếp nội dung kỹ thuật số một cách trái phép hay gây trở ngại cho hoạt động của các thiết bị điện tử:
+ Bán các thiết bị phát trực tiếp được trang bị phần mềm mà tạo điều kiện cho hành vi truy cập trái phép vào nội dung
+ Thiết bị đã bẻ khóa hoặc đã sửa đổi
+ Thiết bị gây nhiễu hoặc giải xáo trộn, bao gồm thiết bị có công dụng bảo vệ khỏi tín hiệu Wi-Fi
+ Thiết bị nghe trộm
– Sản phẩm được cho phép: Thiết bị bổ sung cho các thiết bị phát trực tiếp, chẳng hạn như bàn phím và điều khiển từ xa

6. Phân biệt đối xử

– Bài viết và cuộc trò chuyện cho mục đích thương mại trên Messenger không được phân biệt đối xử theo cách bất hợp pháp hoặc cho thấy sự thiên vị hoặc phân biệt đối xử với người nào đó vì đặc điểm cá nhân:
+ “Chỉ tìm kiếm những người thuê theo đạo Cơ đốc”
+ “Phải dưới 35 tuổi mới được mua hàng”
+ “Không chào đón người thuê là người Tây Ban Nha hay các nước nói tiếng Tây Ban Nha”

7. Tài liệu, tiền và công cụ tài chính

– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán tiền ảo cũng như tiền, công cụ tài chính, chứng từ thật hoặc giả:
+ Các chứng từ thật và bản sao như hộ chiếu, giấy tờ tùy thân hoặc chứng chỉ.
+ Tiền thật (tiền mặt hoặc vật tương đương với tiền mặt và tiền xu)
+ Tiền giả hoặc tiền mô phỏng
+ Tiền mã hóa hay tiền kỹ thuật số
+ Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ của ngân hàng đang hoạt động
+ Phiếu giảm giá hoặc thẻ tín dụng của cửa hàng
+ Thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng trả trước
+ Séc hoặc sổ séc
+ Thiết bị để sản xuất tiền hoặc công cụ tài chính giả
+ Dịch vụ tài chính, bao gồm kế toán, bảo hiểm, ngân hàng và cho vay

8. Đánh bạc

– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua, bán hoặc hỗ trợ cho hoạt động đánh bạc trực tuyến ăn tiền hay những vật tương đương, bao gồm cả tiền kỹ thuật số. Các hoạt động đánh bạc trực tuyến bao gồm cờ bạc, cá cược, xổ số, rút thăm trúng thưởng, sòng bạc, thể thao ảo, lô tô, xì phé và cá cược được ăn cả trong môi trường trực tuyến.

9. Hàng hóa và vật liệu nguy hiểm
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán vật liệu hay chất nguy hiểm:
+ Thuốc hóa học trừ dịch hại và trừ sâu
+ Amiăng, Xyanua, Clorofom và Cacbon tetraclorua
+ Chất ăn mòn
+ Sản phẩm và chất dễ gây cháy nổ

10. Bóc lột con người và dịch vụ tình dục
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá bất kỳ hình thức buôn người, mại dâm, cung cấp bạn tình hoặc dịch vụ tình dục nào:
+ Buôn bán người
+ Buôn bán người đơn lẻ
+ Công ty cung cấp bạn tình
+ Hoạt động mại dâm
+ Chương trình giải trí phát sóng trực tiếp dành cho người lớn
+ Dịch vụ khiêu dâm (ví dụ: “hãy gửi tin nhắn để có thể lên giường cùng cô ấy”)
+ Dịch vụ giúp việc gia đình và cung ứng nhân sự, bao gồm việc thuê người phục vụ và người lao động khác
+ Dịch vụ hẹn hò và mai mối
+ Nội dung khiêu dâm trẻ em

11. Thực phẩm bổ sung
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán thực phẩm bổ sung:
+ Steroid đồng hóa
+ Chế phẩm Chitosan
+ Thảo dược liên mộc
+ Dehydroepiandrosterone
+ Chi ma hoàng
+ Hormone sinh trưởng của người
+ Thanh protein và bột protein
+ Vitamin
12. Việc làm
– Bài quảng cáo về sản phẩm thương mại không được quảng bá các cơ hội việc làm, bao gồm những cơ hội mô tả đầy đủ sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh có liên quan cũng như các cơ hội gây hiểu nhầm, lừa đảo, gian lận hay có mô hình kinh doanh không rõ ràng: Các mô hình “làm giàu nhanh”, các cơ hội bán hàng đa cấp

13. Đất, động vật và sản phẩm từ động vật
– Sản phẩm quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán động vật/các phần cơ thể của động vật hay đất trong các khu bảo tồn sinh thái:
+ Thuốc, thiết bị y tế và dịch vụ thú y
+ Mọi sản phẩm hoặc phần cơ thể của chó, mèo hay động vật bị đe dọa/có nguy cơ tuyệt chủng, chẳng hạn như da, da thuộc, da sống, lông hay lông mao
+ Các phần cơ thể của động vật, bao gồm nhưng không giới hạn ở xương, răng, sừng, ngà, xác động vật nhồi bông, nội tạng, các chi bên ngoài, chất bài tiết hoặc xác
+ Sản phẩm từ động vật tiêu thụ được, chẳng hạn như cá, thịt hoặc trứng sống
+ Động vật sống, kể cả gia súc và thú cưng
+ Đất hoặc bất động sản thuộc bất kỳ loại nào trong các khu bảo tồn sinh thái
– Sản phẩm được cho phép: Chuồng nuôi nhốt động vật, sản phẩm dùng cho động vật như đồ chơi, vòng đeo cổ, v.v.
14. Sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe
– Bài quảng cáo không được quảng bá sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như y tế, bao gồm cả thiết bị y tế hoặc sản phẩm cai thuốc lá có chứa chất nicotine.
Thiết bị y tế
+ Kính áp tròng, kính đọc sách và kính thuốc
+ Nhiệt kế
+ Bộ dụng cụ kiểm tra tình trạng bệnh lý hoặc bệnh tật
+ Bộ dụng cụ sơ cứu
+ Máy hút sữa
– Sản phẩm được cho phép: Phụ kiện thể hiện phong cách sống và phụ kiện tập thể dục, trong đó có đồng hồ đeo tay, que thử rụng trứng hoặc thử thai
Sản phẩm và dịch vụ y tế:
+ Sản phẩm hoặc dịch vụ y tế
+ Thủ thuật thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất độn da và Botox
+ Sản phẩm để tiêm và dịch vụ truyền tĩnh mạch
+ Sản phẩm, bao gồm thực phẩm hoặc đồ uống, được tuyên bố là có lợi về mặt sức khỏe hoặc y tế
+ Sữa công thức bổ sung dinh dưỡng cho trẻ sơ sinh và người lớn
Sản phẩm cai thuốc lá:
+ Miếng dán có chứa chất nicotine
+ Kẹo cao su có chứa chất nicotine
15. Gây hiểu nhầm, bạo lực hay thù ghét
– Sản phẩm, nội dung quảng cáo không được chứa sản phẩm và ưu đãi có tính chất gây hiểu nhầm, bạo lực hoặc thù ghét:
+ Bài niêm yết không được quảng bá việc mua hoặc bán tư liệu gây thù ghét bao gồm – bên cạnh những nội dung khác – tác phẩm văn học, vật lưu niệm, biểu tượng và khẩu hiệu liên quan đến những hệ tư tưởng cực đoan, phân biệt chủng tộc hay chối bỏ nạn diệt chủng người Do Thái.
+ Bài niêm yết gây hiểu nhầm, gây sốc, giật gân hoặc miêu tả hành vi bạo lực quá mức.
+ Bài niêm yết không được kêu gọi xếp hạng hoặc đánh giá
+ Bài viết không được ngụ ý hoặc tìm cách khiến người đọc nhìn nhận tiêu cực về bản thân nhằm quảng bá sản phẩm ăn kiêng, giảm cân hoặc các sản phẩm khác liên quan đến sức khỏe.
+ Một người đang thể hiện quần áo của mình rộng lùng thùng đến mức nào
+ Một người mặc quần áo quá chật
16. Không bán hàng
– Bài viết không được quảng bá tin tức, nội dung hài hước hoặc nội dung khác mà không chào bán bất kỳ sản phẩm nào.
+ Khoản quyên góp
+ Chuyện cười và nội dung chế
+ Bài viết về nơi nhận đồ đã mất
+ Tin tức và bài viết nâng cao mức độ nhận biết
+ Bài niêm yết tìm kiếm, thể hiện nhu cầu hoặc hỏi mua
17. Sản phẩm kê đơn, chất cấm, chất gây nghiện và dụng cụ để hút/chích
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán sản phẩm kê đơn, chất cấm, chất gây nghiện hay dụng cụ để hút/chích chất cấm, chất gây nghiện.
+ Chất cấm, bao gồm cả cần sa và các sản phẩm liên quan đến cần sa
+ Dụng cụ chích/hút chất cấm, bao gồm ống và đèn
+ Các sản phẩm theo toa, bao gồm cả thuốc kê đơn
18. Sản phẩm bị thu hồi
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán các sản phẩm bị thu hồi: Nếu bạn không biết chắc mặt hàng mình đang mua hoặc bán có bị thu hồi hay không, hãy xem trang web của nhà sản xuất mặt hàng đó hoặc của cơ quan chính phủ hữu quan.
19. Dịch vụ
– Các dịch vụ không được phép quảng cáo:
+ Dịch vụ ô tô, bao gồm cả dịch vụ bảo trì
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện, bao gồm dịch vụ nhiếp ảnh, lập kế hoạch tổ chức tiệc và đám cưới
+ Dịch vụ thể hình, bao gồm dịch vụ phòng gym và huấn luyện viên
+ Dịch vụ bảo trì nhà ở, bao gồm dịch vụ vệ sinh, xây dựng, sơn nhà, lắp đặt và sửa chữa điện, nước, chăm sóc cỏ
+ Dịch vụ dành cho động vật ngoài dịch vụ thú y, bao gồm dịch vụ chăm sóc lông, huấn luyện, chăm sóc thú cưng tại nhà và dắt đi dạo
+ Dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân, bao gồm dịch vụ làm tóc, làm móng, spa và salon
+ Dịch vụ du lịch, bao gồm dịch vụ hàng không, lưu trú tại khách sạn và cho thuê xe
20. Sản phẩm có hình ảnh khiêu gợi
– Sản phẩm quảng cáo không được giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách khiêu dâm.
+ Hình ảnh khiêu dâm phóng to
+ Ảnh khỏa thân ngụ ý
+ Nội dung ngụ ý hoạt động tình dục

21. Hàng hóa trộm cắp
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán đồ trộm cắp.
22. Gói đăng ký và sản phẩm số
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán nội dung số có thể tải xuống, gói đăng ký số và tài khoản số.
+ Bài quảng cáo chứa nội dung có thể tải xuống, bao gồm cả bản PDF, nhạc, trò chơi, phim, v.v.
+ Tài khoản kỹ thuật số, bao gồm cả tài khoản trò chơi và tài khoản Netflix
+ Các gói đăng ký kỹ thuật số và dịch vụ truyền phát qua Internet, bao gồm các gói đăng ký truyền hình, dịch vụ điện thoại di động, Netflix, Spotify, v.v.
+ Phiếu thưởng kỹ thuật số và mã tải xuống
– Sản phẩm được cho phép: Đĩa CD, VCD, DVD, Blu Ray gốc ghi lại âm thanh hoặc video, thiết bị kỹ thuật số, bao gồm cả Điện thoại thông minh, máy chơi trò chơi điện tử và TV
23. Xâm phạm quyền của bên thứ ba
– Sản phẩm, nội dung quảng cáo không được chứa nội dung xâm phạm hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm bản quyền hoặc nhãn hiệu hàng hóa:
+ Hàng giả, hàng nhái hoặc bắt chước các thương hiệu hoặc bài viết chào bán hàng hóa có khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc, chứng nhận hoặc mối liên hệ của những hàng hóa đó.
+ Bản sao lậu hoặc trái phép của các tác phẩm có bản quyền, chẳng hạn như video, phim, chương trình truyền hình và nội dung phát trực tiếp, trò chơi điện tử, CD hoặc các tác phẩm âm nhạc khác, sách, v.v.
24. Sản phẩm thuốc lá và vật dụng liên quan
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán sản phẩm thuốc lá hoặc các vật dụng phục vụ cho việc hút thuốc lá:
+ Thuốc lá, xì gà và thuốc lá nhai
+ Tẩu thuốc và dụng cụ liên quan đến việc sử dụng thuốc lá
+ Máy quấn thuốc lá
+ Bình hút shisha và sảnh hút shisha
+ Đèn
+ Giấy cuốn
+ Thuốc lá điện tử hoặc thiết bị hút thuốc
– Sản phẩm được cho phép: Trang phục có logo thương hiệu thuốc lá

25. Mỹ phẩm đã qua sử dụng
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc không có bao bì gốc khi bán:
+ Mỹ phẩm trang điểm hoặc cọ trang điểm đã qua sử dụng
+ Dầu gội đã qua sử dụng
+ Mẫu thử nước hoa
26. Vũ khí, đạn dược và chất nổ
– Bài quảng cáo không được quảng bá việc mua hoặc bán vũ khí, đạn dược và chất nổ:
+ Súng và các bộ phận của súng
+ Súng bắn sơn
+ Súng bắn đạn bi kim loại
+ Pháo hoa
+ Bình xịt hơi cay
+ Súng bắn điện
+ Trường bắn súng
+ Triển lãm súng
– Sản phẩm được cho phép: Quảng cáo khóa đào tạo về an toàn hoặc giấy phép sử dụng vũ khí hợp pháp

II. Sản phẩm bị hạn chế

1. Vé tham dự sự kiện hoặc vé vào cửa
– Hoạt động mua và bán vé bị hạn chế.
+ Vé tham dự buổi hòa nhạc, lễ hội hoặc các sự kiện khác
+ Vé tham dự sự kiện thể thao
+ Vé chuyển tuyến, bao gồm cả vé tàu hỏa, vé máy bay và vé tàu thủy
+ Vé vào cửa, bao gồm vé tham quan bảo tàng, công viên và di tích lịch sử
2. Thẻ quà tặng và phiếu giảm giá
– Hoạt động mua và bán thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá bị hạn chế.
+ Thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá được gửi theo phương thức điện tử
+ Thẻ quà tặng hoặc phiếu giảm giá thực
3. Dịch vụ kết nối và nhận nuôi thú cưng
– Hoạt động cung cấp dịch vụ kết nối và nhận nuôi thú cưng của các đối tác đã qua thẩm định bị hạn chế.
+ Các bài niêm yết đăng tin về thú cưng nhằm mục đích nhận nuôi hoặc mua bán trực tiếp
+ Các dự án bảo trợ hoặc gây quỹ bảo tồn động vật

Facebook dần trở thành 1 mạng xã hội không thể thiếu trong đời sống thường nhật. Mọi người đều sử dụng Facebook với mục đích riêng như: giải trí, buôn bán,… Tuy nhiên không phải ai cũng nắm rõ cách giải quyết các vấn đề khi bản thân vô tình vi phạm chính sách. Dưới đây là 1 số link kháng nghị cập nhật mới nhất dành cho những bạn đang chuẩn bị, đang tìm hiểu hay đang làm quảng cáo Facebook.

1. Một số link kháng Facebook

– Chat với suport: https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi
– Gửi kiến nghị cho facebook: https://www.facebook.com/help/127103474099499
– Đổi tên người dùng (URL) cho page: https://www.facebook.com/help/contact/426864384041925
– Yêu cầu gộp trang: https://www.facebook.com/help/249601088403018
– Link kháng đổi tên Trang: https://www.facebook.com/help/contact/221445081367260
– Đổi tên cá nhân không phải chờ 60 ngày: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
– Đổi ngày sinh: https://www.facebook.com/help/contact/233841356784195
– Vấn đề đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
– Check 20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
– Đề nghị nâng ngưỡng: https://www.facebook.com/help/contact/418046238594174
– Tài khoản profile bị hack: https://www.facebook.com/hacked
– Báo cáo tài khoản mạo doanh: https://www.facebook.com/help/contact/564493676910603
– Mở khoá tài khoản FAQ: https://en-gb.facebook.com/help/contact/1553947421490701
– Kháng không được phê duyệt qc: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
– Kháng TK bị gắn cờ: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
– Kháng bị đá thẻ: https://www.facebook.com/help/contact/418046238594174
– Hồi sinh group: https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
– Bỏ block link: https://www.facebook.com/help/contact/244560538958131
– Tài khoản bị khoá: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
– TK bị vô hiệu hóa theo chính sách: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
– Hoạt động bất thường: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
– Treo phương thức thanh toán: https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189
– Chính sách quảng cáo: https://www.facebook.com/policies/ads/
– Không tìm thấy trang trên facebook: https://www.facebook.com/help/contact/351451441588463
– Tháo capcha cho link: https://www.facebook.com/business/resources
– Báo cáo 1 vấn đề nào đó: https://www.facebook.com/help/181495968648557
– Facebook cho doanh nghiệp: https://www.facebook.com/business
– Hỗ trợ nhà quảng cáo: https://www.facebook.com/business/resources
– Cộng đồng trợ giúp: https://www.facebook.comum/help/comnity
– Trung tâm trợ giúp: https://www.facebook.com/help

2. Update thêm 1 số link kháng Facebook

– Link: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
– Xin Nâng ngưỡng: https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667
– Chat Support: https://www.facebook.com/business/resources
– Chính sách: https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content

3. Vấn đề về đăng nhập và tài khoản

– Báo cáo vấn đề đăng nhập : https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
– Xác nhận danh tính của bạn bằng giấy tờ tùy thân : https://www.facebook.com/help/contact/319547548123767
– Đã bị vô hiệu hóa – Không đủ điều kiện : https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
– Confirm Your Identity With Facebook : https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339
– Tài khoản cá nhân của tôi đã bị vô hiệu hóa : https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
– Báo cáo vấn đề về việc xác nhận tài khoản Facebook : https://www.facebook.com/help/contact/174964429275926
– Báo cáo vấn đề về xác minh tài khoản : https://www.facebook.com/help/contact/283958118330524
– Data Policy Questions : https://www.facebook.com/help/contact/1461223320847982
– Vấn đề về mã Phê duyệt đăng nhập : https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855
– California’s Shine the Light law : https://www.facebook.com/help/contact/1647869505427057
– Data Policy Questions : https://www.facebook.com/help/contact/861937627253138
– Thay tên chuẩn, đổi tên : https://www.facebook.com/help/contact/245617802141709
– Cung cấp cho chúng tôi phản hồi về tính năng Facebook : https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323

4. Liên hệ trực tiếp Facebook

– Yêu cầu thay đổi ngày sinh : https://www.facebook.com/help/contact/233841356784195
– Hợp nhất các trang trùng lặp : https://www.facebook.com/pages/merge/
– Phản hồi của bạn về trang : https://www.facebook.com/help/contact/306836472662147
– Mentions Verification Request : https://www.facebook.com/help/contact/1491114197882751
– Báo cáo tài khoản giả mạo : https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
– Yêu cầu tưởng nhớ : https://www.facebook.com/help/contact/1605213279719667

5. Về vấn đề quảng cáo và các vấn đề liên quan khác

– Facebook Payments – Developer Payout Registration – Additional Information: -Đăng ký thanh toán cho nhà phát triển app: https://www.facebook.com/help/contact/154618991274417
– Report an Issue with Webcam Videos on Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/304635099583936
– Facebook Ads Guide https://www.facebook.com/business/ads-guide Hướng dẫn quảng cáo
– Advertising Policies: https://www.facebook.com/policies/ads/ Chính sác quảng cáo.
– Image Text Check: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlayĐo 20% text
– Email Reporting a Violation or Infringement of Your Rights ip@fb.com Các vấn đề về kháng cáo bản quyền, báo cáo vi phạm bản quyền…
– The Facebook stickers programstickers@fb.com Liên hệ về việc update stickers
– Personal Data Requests datarequests@support.facebook.com Các vấn đề về dữ liệu cá nhân
– Facebook Research Team fbsurvey@fb.com
– Facebook Advertising Support fbadsupport@fb.com
– Business Manager Invoicing Application adaccountcreationsea@fb.com
– Access Access Restricted (Bad IP) https://www.facebook.com/help/contact/288611514529252 Truy cập bị hạn chế, ip bị chặnSubmit Feedback for Facebook Accessibility and Assistive
– Technology https://www.facebook.com/help/contact/169372943117927 Facebook Ads API Standard Access
– Application https://www.facebook.com/business/standardadsapi
– Personal Data Requests: https://www.facebook.com/help/contact/166828260073047
– Request Access to the Mobile Partner Portal: https://www.facebook.com/help/contact/774119655987777

6. Link kháng Facebook về tài khoản quảng cáo

– Accounts Account Disabled – Ineligible: https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086
– Account Disabled – Ineligible: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
– Account Disabled – Ineligible: https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439
– Disabled – multiple accounts: https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439
– Account Disabled – 13 Underage: https://www.facebook.com/help/contact/199052956872279
– Account Disabled – Confirm Your Identity With Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339

7. Tài khoản mạo danh, người dùng Facebook vi phạm:

– Report an Impostor Account: https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
– My Personal Account is Memorialized: https://www.facebook.com/help/contact/292558237463098
– My Personal Account was Disabled: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
– Report an Impostor Account / Report a High-Priority Impostor Account: https://www.facebook.com/help/contact/?id=242798935802519
– Account Disabled – Confirm Your Identity with an ID: https://www.facebook.com/help/contact/319547548123767
– Account Disabled – Confirm Your Identity: https://www.facebook.com/help/contact/183190208381429; https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
– Report a Login Issue: https://www.facebook.com/help/contact/237843336274237
– Account Disabled – Help Us Confirm Your Name: https://www.facebook.com/help/contact/445633002198593
– Changing Your Name: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
– Report an Underage Child (South Korea & Spain): https://www.facebook.com/help/contact/1408156889442791 Báo cáo trẻ em dưới vị thành niên (Hàn Quốc & Tây Ban Nha) account dưới 14 tuổi
– Child Data Request: https://www.facebook.com/help/contact/174263416008051 Người bảo hộ cho tài khoản dưới vị thành niên
– Report an Underage Child: https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097 Báo cáo account dưới 13 tuổi
– Request Help with Your Child’s Ads Settings: https://www.facebook.com/help/contact/328678960533614 Yêu cầu hỗ trợ cài đặt quảng cáo cho trẻ dưới 18
– Personal Data Requests: https://www.facebook.com/help/contact/166828260073047 Các vấn đề về dữ liệu cá nhân

8. Tài khoản người đã mất, lí do khác:

– Account Removal Request for a Medically Incapacitated Person: https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088Yêu cầu xoá tài khoản cho người mất năng lực do bệnh tật
– Memorialization Request: https://www.facebook.com/help/contact/234739086860192Yêu cầu tưởng niệm account người đã mất
– Requesting Content From a Deceased Person’s Account: https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245 Yêu cầu nội dung về tài khoản người đã mất
– Special Request for Deceased Person’s Account: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480 Yêu cầu đặc biệt về tài khoản người đã mất
– Didn’t Receive Confirmation Email: https://www.facebook.com/help/contact/?id=221689587951755 Gặp vấn đề về việc xác nhận tài khoản qua email
– Email Address Already in Use: https://www.facebook.com/help/contact/255904741169641 Vấn đề email bị người khác sử dụng
– Email Address Already Taken: https://www.facebook.com/help/contact/537325953055459 Không thể tạo facebook bằng email vì đã có người khác sử dụng
– Profile Pictures on the Login Page: https://www.facebook.com/help/contact/192309197620550 Yêu cầu xoá hình ảnh cá nhân từ các trang đăng nhập Facebook
– Security Checks Preventing Login: https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862 Gặp vấn đề kiểm tra bảo mật ngăn chặn không cho đăng nhập
– Report an Issue with Facebook Mobil Texts: https://www.facebook.com/help/contact/352512044767949
– Report an Issue with Facebook on Mobile: https://www.facebook.com/help/contact/110188012426789
– Changing Your Language-Specific Name https://www.facebook.com/help/contact/391012360910186 Thay đổi tên theo ngôn ngữ khác
– Report an Issue with Verifying Your Account https://www.facebook.com/help/contact/283958118330524 Báo cáo vấn đề xác thực tài khoản bằng số điện thoại

9. Quyền riêng tư của tài khoản Facebook

– Report a Privacy Rights Violation https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922 Báo cáo vi phạm quyền riêng tư
– Privacy Rights – Photo Removal Request https://www.facebook.com/help/contact/143363852478561 Quyền riêng, yêu cầu xoá ảnh: https://www.facebook.com/help/contact/?id=456046581124903; https://www.facebook.com/help/contact/?id=345665165520196; https://www.facebook.com/help/contact/?id=309806519104948
– Privacy Rights – Video Removal Request https://www.facebook.com/help/contact/238143722982783 Quyền riêng, yêu cầu video: https://www.facebook.com/help/contact/139646232852264
– Request Help with Your Child’s Ads Settings https://www.facebook.com/help/contact/328678960533614
– Filing a DMCA Counter- Notification: https://www.facebook.com/support/legal/dmca_counter?parent_report_id=681768011967162 Khiếu nại về việc xoá lầm bản quyền
– Pages & Ads Request a Page Name Change https://www.facebook.com/help/contact/397398423644812 Yêu cầu thay đổi tên Trang của bạn https://www.facebook.com/help/contact/221445081367260

10. Một số link kháng Facebook cho trang

– Yêu cầu Hợp nhất Trang: https://www.facebook.com/help/contact/250788488358405
– Yêu cầu hợp nhất các trang trùng lặp của bạn: https://www.facebook.com/help/contact/198413943679086
– Yêu cầu Tên người dùng cho Trang của bạn https://www.facebook.com/help/contact/428424453864274
– Yêu cầu Tên người dùng cho Trang của bạn https://www.facebook.com/help/contact/426864384041925
– Xóa trang – Yêu cầu gỡ xuống trang https://www.facebook.com/help/contact/594141870637095
– Tạo cấu trúc vị trí – Yêu cầu vị trí truy cập cho trang của bạn https://www.facebook.com/help/contact/676278012421143
– Khiếu nại một trang không công bố https://www.facebook.com/help/contact/181599912279179
– Khiếu nại vi phạm chính sách trang https://www.facebook.com/help/contact/747290928644106
– Trang không xuất hiện trong tìm kiếm https://www.facebook.com/help/contact/351451441588463
– Phản hồi của bạn về Trang https://www.facebook.com/help/contact/306836472662147Báo cáo vấn đề về trang và phản hồi về trang
– Báo cáo trang bị tấn công: https://www.facebook.com/help/contact/434468003315353 Restore lại trạng thái trước khi bị kích admin
– Trang web hoặc nội dung bị chặn: https://www.facebook.com/help/contact/244560538958131
– Appeal Page Name Change Request: https://www.facebook.com/help/contact/285180098481281 Kháng về việc không được chấp nhận đổi tên trang
– Page Promotion Help: https://www.facebook.com/help/contact/175415912598628 Liên hệ về vấn đề quảng cáo trang
– Your Feedback about Pages Insights: https://www.facebook.com/help/contact/?id=348231068535195
– Reporting a Violation or Infringement of Your Rights: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
– Copyright Report Form: https://www.facebook.com/help/contact/1409697672616547 Báo cáo vi phạm bản quyền: https://www.facebook.com/help/contact/539946876093520
– Trademark Report Form: https://www.facebook.com/help/contact/284186058405647 Báo cáo vi phạm thương hiệu
– Trademark Complaint Inquiry Form: https://www.facebook.com/help/contact/321897297972632 Khiếu nại về việc nội dung bị xoá do vi phạm thương hiệu và tin là có sự nhầm lẫn
– Counterfeit Report Form: https://www.facebook.com/help/contact/1449082462070065 Báo cáo hàng giả
– Reporting a Violation or Infringement of Your Rights – Other: https://www.facebook.com/help/contact/797573933590053 Báo cáo vi phạm hoặc xâm phạm các quyền của bạn
– Directory of Intellectual Property Offices: https://www.wipo.int/directory/en/urls.jsp Danh bạ các cơ bản sở hữu trí tuệ

11. Link kháng Facebook về các vấn đề thanh toán

– Disabled Payments Support: https://www.facebook.com/help/contact/223254857690713
– Ads Payments Inquiry: https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667
– Suspended Payment Method: https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189
– Disable Payments Request https://www.facebook.com/help/contact/1552997831589494
– Contact Facebook About Your Purchase https://www.facebook.com/help/contact/691954850842417
– Disabled Payments and Ads Manager: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879 (Kháng cáo khoá tài khoản bất thường).
– Unauthorized Charge: https://www.facebook.com/help/contact/733689746780575 Thanh toán trái phép.
– Business Manager Invoicing Application: https://www.facebook.com/help/contact/314015255448054

Thiết kế bao bì là gì? Đâu là lý do khiến bao bì thất bại? Hai câu hỏi này sẽ được giải đáp trong bài viết này.

Những nhà tiếp thị, nhà thiết kế, nhà nghiên cứu, nhà phát triển sản phẩm, nhà sản xuất, nhà in và bất kỳ chuyên gia nào tham gia vào hoạt động xây dựng thương hiệu, cụ thể là lĩnh vực hàng tiêu dùng, đều sẽ hiểu thiết kế bao bì quan trọng đến thế nào. Quá trình biến “ý tưởng” trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh được trưng bày, dù là bất cứ đâu – từ cửa hàng ở góc phố hay trung tâm mua sắm cao cấp – là hành trình rất thú vị và cũng đầy thử thách.

Khách hàng sẽ không quan tâm đến sự phức tạp của việc phát triển bao bì cho tất cả sản phẩm họ mua. Nhưng đứng ở vai trò thương hiệu, nhiệm vụ của nhà lãnh đạo là tìm hiểu chi tiết về khái niệm, phương pháp thiết kế và phân tích được tính hiệu quả của bao bì.

Sự thành công các sản phẩm tiêu dùng phụ thuộc phần lớn vào thiết kế bao bì của chúng. Thông qua vật liệu, kết cấu cùng các yếu tố đồ họa, thiết kế bao bì thể hiện hình ảnh của thương hiệu và xây dựng mối quan hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm. Thiết kế bao bì truyền đạt rõ ràng lời hứa của thương hiệu, cho dù đó là chất lượng, giá trị, hiệu suất, an toàn hay tiện lợi.

Tuy nhiên, trên thực tế, không nhiều người hiểu được ý nghĩa của thiết kế bao bì, hoặc đã hiểu nhưng khi tự thực hiện thì lại mắc phải những sai lầm không đáng có. Và ai cũng biết, sai sót trong thiết kế bao bì đôi khi sẽ để lại những hậu quả vô cùng lớn, ảnh hưởng về chi phí, thời gian lẫn danh tiếng của thương hiệu. Mọi thứ thường chỉ bắt nguồn từ những sai lầm rất nhỏ, có thể khắc phục nếu bạn chịu tìm hiểu kỹ càng.

      Thiết kế bao bì là gì?

Thiết kế bao bì là gì?

Để trả lời được câu hỏi này, bạn cần đi từ định nghĩa của nó trước tiên. Về cơ bản, thiết kế bao bì là sự kết nối giữa hình thức, cấu trúc, vật liệu, màu sắc, hình ảnh, kiểu chữ, thông tin, cùng các yếu tố đồ họa phụ trợ. Thiết kế bao bì phục vụ nhiều chức năng khác nhau, chúng ta có thể tóm lược như sau:

1. Chức năng bảo quản

Từ lâu, bao bì đã được xem như phương pháp chủ yếu giúp những nhà sản xuất đóng gói và vận chuyển hàng hóa đến các kênh phân phối. Họ có thể thu gom sản phẩm, đóng gói khi chúng vẫn còn mới và nhanh chóng chuyển đến tay đại lý hay siêu thị.

Theo thời gian, con người ngày một tạo ra nhiều sản phẩm tinh vi hơn, hệ thống phân phối cũng trở nên phức tạp hơn, nhưng điều kiện kiên quyết vẫn là sản phẩm sẽ không bị hư hỏng, bong tróc khi trưng bày hoặc vận chuyển. Vì vậy, bảo quản là công dụng đầu tiên mà thiết kế bao bì mang lại cho thương hiệu.

2. Chức năng bán hàng và đại diện cho thương hiệu

Trong quyển sách “What is pakaging design?”, tác giả Giles Calver đã viết như sau: “Từ lâu, bao bì đã không còn là công cụ hỗ trợ thụ động, thuần về chức năng bảo quản. Chúng dần trở thành những ‘trợ lý’ bán hàng thực thụ, thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm ngay tại thời điểm mua sắm”.

Mặt khác, khi những nhà lãnh đạo nhận thức về tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu, mọi người lại càng quan tâm đến vai trò của thiết kế bao bì. Bởi vì bao bì là một trong những hình ảnh đại diện trực tiếp và sống động nhất cho các giá trị và tính cách của thương hiệu.

Bao bì cần thể hiện rõ chức năng đại diện cho thương hiệu

Thiết kế bao bì có tác động rất lớn đến nhận thức của khách hàng, vì nó chứa đựng mọi thông tin mà khách hàng tiếp nhận để hiểu về thương hiệu, tại thời điểm mua sắm. Không quảng cáo, không TVC, không mạng xã hội để khách hàng tra cứu thông tin giữa siêu thị đông đúc. Khi đó, thứ mà thương hiệu có thể sử dụng để thuyết phục và tác động đến nhận thức của người dùng chính là bao bì.

3. Chức năng khác biệt hóa

Khi con người lần đầu phát minh ra bao bì, họ chỉ dùng nó để lưu trữ, bảo quản sản phẩm là chủ yếu. Nhưng dần dần, mọi người hiểu rằng mình có thể trang trí bao bì (hộp đựng, giấy gói…) theo những cách sáng tạo hơn, từ đó thu hút người xem và giúp bán được nhiều hàng hơn. Cách làm này đã thành công và nó biến bao bì trở thành công cụ tạo nên sự khác biệt của sản phẩm.

Nhưng đừng nhầm lẫn, yếu tố tạo nên sự khác biệt không chỉ đến từ yếu tố đồ họa. Đó còn là cấu trúc bao bì, chất liệu và các thành phần thuộc bộ nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, typography…).

Ví dụ, nước ngọt có ga từng chỉ được bán trong các chai thủy tinh, mặc cho chi phí sản xuất của chúng rất cao. Đến năm 1973, nhà hóa học Nathaniel Wyeth đã phát triển thành công chai nhựa Polyethylene Terephthalate (PET). Đây là những chai nhựa đầu tiên có khả năng đựng đồ uống có ga và chúng nhanh chóng trở thành vật liệu được lựa chọn thay thế cho thủy tinh. Ngày nay, ta hầu như không tìm được thương hiệu nước ngọt nào lại dùng chai thủy tinh nữa cả.

Lý do khiến thương hiệu thất bại khi thiết kế bao bì là gì?

Thiết kế bao bì là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và sản phẩm. Khách hàng sẽ trực tiếp lựa chọn, cảm nhận và đánh giá bao bì trước khi họ sử dụng sản phẩm bên trong. Hãy thử nhớ lại những lần bạn quyết định không mua một thỏi son chỉ vì nó quá khó mở mà xem. Đối với khách hàng, việc bỏ qua một sản phẩm như thế có vẻ bình thường, nhưng với thương hiệu, đó là một mối nguy cực lớn.

Dưới đây là những lỗi thiết kế bao bì phổ biến mà thương hiệu thường mắc phải. Các lỗi này tuy nhỏ, nhưng có thể khiến thương hiệu gặp nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh. Bạn sẽ nhận ra một số trong đó đi ngược lại với các yếu tố cơ bản đã nhắc đến ở trên, nhưng điều gì quan trọng cũng đáng để chúng ta đọc thêm một lần nữa.

1. Không rõ ràng về thông tin

Nhìn vào hình ảnh bên dưới, bạn nghĩ đó là gì?

Sản phẩm từ thương hiệu Fabuloso.

Hình dáng trông giống một chai nước, màu sắc rực rỡ, lại còn được trang trí bằng hình ảnh trái cây bắt mắt. Từ những dữ kiện trên, sẽ thật dễ để tiềm thức chúng ta suy luận ra rằng đây là một thương hiệu nước giải khát với nhiều hương vị khác nhau.

Nhưng thật đáng tiếc, sản phẩm này chẳng liên quan gì đến thực phẩm cả. Ngược lại, nó còn gây hại cho những người chẳng may uống thử. Trên đây là hình ảnh bao bì nước tẩy rửa sàn nhà của thương hiệu Fabuloso – công ty chuyên về sản phẩm vệ sinh nhà cửa. Do đó, nếu bạn đang muốn thử uống một trong những “chai nước trái cây” này thì hẳn cần phải suy nghĩ lại.

Trường hợp của Fabouloso cho thấy việc không rõ ràng sẽ khiến khách hàng nhầm lẫn, đặc biệt là tên thương hiệu, chức năng và thành phần của sản phẩm. Điều đầu tiên người dùng muốn biết khi cầm trên tay một món đồ là “đây là cái gì?” và “ai làm ra nó?”. Nghe có vẻ dễ, nhưng lại không ít thương hiệu khiến chúng ta gặp khó để giải đáp hai câu hỏi trên.

Lời khuyên của ở đây là hãy đơn giản và rõ ràng. Hãy giúp khách hàng biết sản phẩm là gì, dành cho ai và chức năng của nó chỉ bằng cách nhìn sơ qua hình ảnh, như vậy đã là một điểm cộng to lớn rồi.

2. Phóng đại về sản phẩm

Một số thương hiệu cố tình tạo ra ấn tượng rằng sản phẩm của họ cung cấp nhiều giá trị hơn những gì nó thật sự có. Họ sử dụng hình ảnh trên mạng, phóng đại thông tin hoặc đưa vào các chứng chỉ mà họ không hề sở hữu. Sự phóng đại này khiến khách hàng chấp nhận tin tưởng thương hiệu, cho rằng số tiền mình bỏ ra là hoàn toàn xứng đáng, trong khi thực tế lại hoàn toàn ngược lại.

Việc đánh lừa khách hàng để nhanh chóng thu về doanh thu, lợi nhuận có thể tạo ra kết quả ngay lập tức. Tuy nhiên sẽ đến một thời điểm mọi thứ sẽ trở về con số không tròn trĩnh. Cố tình lừa dối khách hàng là cách nhanh nhất để loại bỏ lòng tin của họ dành cho thương hiệu. Và điều chắc chắn là, khi niềm tin bị phá vỡ, họ sẽ không bao giờ muốn sử dụng sản phẩm của thương hiệu nữa.

Bao bì cần thể hiện trung thực thông tin

Dạo một vòng mạng xã hội, đặc biệt là các nhóm review về thực phẩm, chúng ta không lạ gì những trường hợp “hình ảnh một đằng, sản phẩm một nẻo”. Điểm chung của các bài đăng này là người mua cảm thấy mình bị lừa dối và thiếu tôn trọng. Kết quả đi kèm với đó thường là tuyên bố “không bao giờ quay lại cửa hàng này nữa”, cuối cùng người thiệt hại nặng nhất vẫn là thương hiệu.

Xin nhắc lại, thiếu trung thực là một ý tưởng tồi tệ, và nó còn khiến công ty dễ vướng phải các vấn đề pháp lý. Hãy luôn trung thực với khách hàng. Thương hiệu sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn nếu hứa hẹn vừa đủ và mang lại những giá trị vượt trội. Đôi khi thứ chúng ta cần thay đổi chính là sản phẩm bên trong, chứ không phải bao bì bên ngoài.

3. Các lỗi căn bản

Sự rõ ràng và trung thực tạo ra niềm tin từ khách hàng nhưng những lỗi như chính tả, phông chữ, bố cục… sẽ khiến người xem nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của thương hiệu. Họ sẽ không muốn mạo hiểm chi trả cho sản phẩm thuộc về những thương hiệu mà ngay cả các yếu tố căn bản cũng không thèm kiểm tra. Sự cẩu tha này thậm chí còn gây ra thiệt hại to lớn.

Chuyện sẽ không là gì nếu một vỏ hộp bị sai chính tả, nhưng làm gì có thương hiệu nào chỉ in một sản phẩm? Tất nhiên, ngoài đời không có lệnh “Undo” nào để sửa chữa sai sót của một trăm nghìn bao bì. Vấn đề có thể được giải quyết khi công ty kịp thu hồi lại toàn bộ sản phẩm – một quyết định mà mình tin rằng không có nhà lãnh đạo nào trên thế giới mong muốn phải đưa ra.

4. Thiếu sự khác biệt

Khác biệt là nguyên tắc được nhắc đi nhắc lại khi xây dựng thương hiệu. Nhiều người, vì lý do thời gian hoặc muốn tiết kiệm, lựa chọn những mẫu thiết kế bao bì có sẵn trên mạng, hoặc đánh cắp ý tưởng từ những nhà sáng tạo, cách làm này không mang lại sự hiệu quả về lâu dài.

Ngoài ra, việc bị phát hiện đánh cắp ý tưởng sẽ khiến thương hiệu gặp vấn đề về mặt pháp lý, và tệ nhất là phải thu hồi lại toàn bộ số bao bì đã được in ra. Viễn cảnh này vừa gây lãng phí lượng thời gian, chi phí khổng lồ, vừa ảnh hưởng tai hại đến danh tiếng của thương hiệu.

Yếu tố khác biệt sẽ giúp người dùng chú ý và ghi nhớ thương hiệu dễ dàng hơn. Nhưng sự khác biệt này cần liên quan đến câu chuyện và giá trị của thương hiệu, cần tránh đi lan man, vô định mà không tập trung vào những đặc điểm của thương hiệu.

5. Trải nghiệm kém

Mọi thông điệp truyền thông, quảng bá hào nhoáng về sản phẩm đều trở nên vô giá trị nếu trải nghiệm người dùng kém. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng một số thương hiệu lại “vô tình” bỏ qua nguyên tắc này và biến việc dùng sản phẩm trở thành thử thách thật sự.

Trải nghiệm là kết quả có được khi khách hàng trực tiếp sử dụng, tiếp xúc với mẫu thiết kế bao bì của thương hiệu. Và giữa một quầy hàng siêu thị trưng bày rất nhiều thương hiệu, mẫu mã khác nhau, nếu bao bì của bạn khó cầm hoặc trơn tuột, khách hàng sẽ ngay lập tức “bỏ rơi” sản phẩm của bạn.

Thiết kế bao bì cần ưu tiên trải nghiệm người dùng

Một số người sẽ thắc mắc bây giờ mọi người chuyển sang mua hàng online hết cả rồi, làm gì còn chuyện cầm nắm sản phẩm nữa đâu. Trên thực tế, cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử đôi khi còn khó khăn hơn.

Thứ nhất, vì khách hàng không có cơ hội trải nghiệm trực tiếp nên để an toàn, họ sẽ càng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu mình tin tưởng hơn là những cái tên xa lạ. Nhưng giả sử khách hàng chấp nhận “mạo hiểm” và mua sản phẩm, chuyện gì sẽ xảy ra nếu họ không hài lòng với quy cách đóng gói, hoặc không mở được bao bì.

Trải nghiệm với bao bì nói riêng và sản phẩm tổng thể nói chung là một trong ưu tiên cao nhất của các thương hiệu hàng đầu. Khi phát triển dòng máy đọc sách Kindle, Jeff Bezos – Giám đốc Amazon – đã rất chú trọng vào cách khách hàng sử dụng sản phẩm.

Trong mỗi buổi họp đánh giá, Bezos sẽ dành vài phút để cầm từng mẫu máy bằng tay phải, sau đó là tay trái, rồi đổi qua đổi lại liên tục. Một khi ông loại bỏ bản thử nào đó, mọi người đều hiểu không phải do sản phẩm không đẹp hay sành điệu, mà là vì Bezos đã phát hiện ra điểm nào đó sẽ “cản trở” việc đọc của người dùng.

Những lý do trên đây là lời giải thích cho câu hỏi “Lý do khiến thương hiệu thất bại khi thiết kế bao bì là gì?”. Nhiều người nhầm tưởng rằng thiết kế bao bì là làm cho sản phẩm càng bắt mắt càng tốt. Yếu tố đồ họa, mỹ thuật, dĩ nhiên, rất quan trọng. Nhưng đó không phải phiếu tem chất lượng đảm bảo rằng sản phẩm sẽ nhanh chóng nằm trong giỏ hàng của người dùng.

Liệu “đẹp mắt” có đủ để xoa dịu khách hàng một khi thông tin không rõ ràng, hình ảnh không đúng với thực tế, sai chính tả, khó cầm nắm? Vì thế, hãy cẩn trọng khi thiết kế bao bì. Một sai lầm không được phát hiện kịp thời có thể mang đến cơn khủng hoảng đối với thương hiệu.